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五年 | “禾点点”媒体融合发展的纵深之旅②:打响“服务在你身边”品牌 禾点点

媒体融合发展,是一条从未有人走过的路,必定要爬坡过坎,也一定有新的挑战。

2015年9月21日,

嘉广集团重磅推出“媒体融合”主阵地

—— “禾点点”APP。

在这里,

我们记录下禾城点滴,

在这里,

我们用心与你共同成长。

五年发展,

我们不忘初心,砥砺前行。

截至2020年8月,

“禾点点” 下载用户数达到 82万,

日均开机次数10万,

日均活跃用户2万。

点击量、转发量、活跃度

均居本地主流媒体第一,

并荣登 “ 2019年度全国地市融媒体

品牌榜”第二!

在“禾点点”五周岁生日前夕,

我们一起回顾五年发展历程,

共期美好明天!

在突出广电新媒体“新闻随时相伴”属性之余,“禾点点”还结合用户运用感受和功能需求,开辟和完善各项服务功能,进一步打响“服务在你身边”品牌,使得“禾点点”日益成长为市民日常生活的助手、嘉兴智慧城市建设的“新名片”。

加强合作 服务民生

打开禾点点界面,一排排“小图标”夺人眼球,它们中既有与政府部门合作打造的“秀洲高新区”、“嘉兴经开”、“嘉兴港区”等资讯服务模块,也有与社会资源联合推出的“嘉心抗疫平台”、“96345”、“数字电视”等便民服务模块,更有预约挂号、智慧公交、违章查询、天气等普惠服务功能。

2020

9/21

这些正是禾点点践行“服务在你身边”的真实写照。自成立以来,禾点点将新媒体运行与服务群众结合起来,整合多方资源,搭建服务平台,不断提高广电媒体的品牌影响力。

“嘉心抗疫平台”——守护你的身心健康

“徐教授专业水准高,把控症结准确,这次咨询实实在在地帮助了孩子和我,非常感谢徐教授。”这是一位用户在“嘉心抗疫平台”给心理咨询师、浙江大学心理学教授徐美琴作出的评价。

今年疫情期间,由浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心与嘉兴市卫生健康委员会联合推出的 “嘉兴心理抗疫平台”在“禾点点”正式上线,旨在为广大市民提供社会心理服务,守护大家的心理健康。

该平台目前已有60位心理服务专家入驻,主要由接受过心理学、医学、教育学或社会学等相关专业训练,具有心理咨询服务的能力和经验的高校教师、主任医师、主任护师等组成。平台提供免费的“一对一”互动式服务,求助者可根据自己的需求自主选择适合自己的专家咨询。平台将发挥心理情绪健康问题前端预防的作用,通过提早介入和预防的方式来帮助老百姓及时地调解情绪、缓和矛盾。

据悉,平台上线后已有不少市民前来咨询,主要问题包括疫情期间应付工作和子女网课辅导之间的困扰、子女担心父母外出而产生矛盾、因疫情失眠等,帮助众多市民走出心理困境。如果你在工作、生活中遇到烦恼和困惑,不妨打开可以“嘉心抗疫平台”,免费与专家在线交流,或许会有意想不到的收获。

“96345”——社区服务“线上办”

“以前家里有点啥事,都是打电话求助,现在方便了,手机上直接叫师傅。”市民倪女士对“禾点点”上的“96345”模块赞不绝口,“我现在不仅动动手指就能联系到师傅,还能在修理结束以后为他评分。”

一直以来,家中电器罢工,电话求助是市民使用最多的方式。从数据上来看,使用电话求助的市民多以中老年人为主。而如何开拓更多渠道为市民提供更贴心的服务,并将服务对象扩展至年轻群体,就成为了一个难题。

2018年,“96345”模块在“禾点点”上线,这也意味着社区服务实现了“从线下到线上”的全覆盖,困扰已久的问题迎刃而解。

“手机APP,相比热线电话,更加便捷也更加智能。”倪女士告诉记者,在用手机号注册完以后就可以在APP下单了。“下单的时候可以在页面模块中选择所需类别,填写好相应的内容,订单信息提交后,师傅会根据需求及时联系我们,沟通后上门服务。”倪女士说,最棒的体验是可以把需要维修的东西直接拍照上传,这样师傅就能一目了然,大大提升了沟通效率。同时,还能在APP上指定师傅上门维修。

如果下单后10分钟内都没有师傅联系,那么单子就会自动转到96345热线,由工作人员进行派单提供及时服务,市民根据自己的要求可以指定服务者上门服务,真是太贴心啦!

依托广电 资源整合

作为广电新媒体,“禾点点”自然少不了“广电”特色。成立以来,“禾点点”充分发挥融媒体的特性,整合广电的优势资源,开通了“行风热线”网络版、广电彩虹服务队“数字电视”等一系列功能模块,既扩大了广电的品牌影响力,也方便了市民的日常生活。

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《行风热线》是嘉广集团交通经济频率的一档王牌节目。节目邀请与群众生产、生活密切相关的部门参与上线直播,介绍部门工作职能、政策法规,公开服务承诺和办事规程,接受群众咨询与投诉。因其倾听群众呼声,为民排忧解难,促进政风、行风建设,得到社会各界的广泛好评。

为发挥融媒体多平台优势,2016年,“行风热线”网络版在禾点点正式上线,实现了网上同步受理和解答问题。大家只需在禾点点上找到“行风热线”模块,填入自己的需求或反映的问题,然后选择“诉求部门”,就可以等待该部门的回复了。在内容一栏,还可以发送图片或视频,增加诉求的真实性和丰富性。

“行风热线”禾点点版,打破了时间和空间的限制,大家可以随时随地上传自己的诉求,十分便捷。同时,政府相关部门也积极回应大家的投诉建议,成为畅通政府与群众之间的桥梁。自推出以来,“行风热线”禾点点版也得到了众多市民的认可,几乎每天都有市民通过“行风热线”反映问题。

“彩虹服务队”是嘉兴广电的一个服务品牌,也是基层广电实现“三服务”的重要载体。自2015年建立以来,“彩虹服务队”依托百名党员的主力军作用,开展进村、进社区便民惠民活动、大型路演,用心服务农村广电用户;减免低保户、优抚对象等特殊群体数字电视基本收视维护费;走进福利院、养老院,结对困难家庭开展扶贫帮困活动……他们用爱心和服务一步步走进老百姓的心里。

今年,考虑到疫情的影响,彩虹服务队将窗口前移,在“禾点点”上开通了“数字电视”模块,通过该模块进行意向客户的信息登记,让广大市民在家就能办理数字电视各项业务。便捷又贴心的服务,让广电“彩虹服务队”再次收获市民们的点赞。

积极开拓 智慧助力

点开“智慧停车”模块,输入手机号码,绑定汽车牌照和银行卡,关于停车的一切问题,你就能放心地交给极具智慧的“智慧停车”了。“作为一名女司机,我现在出门找车位都有点依赖它了。”在秀洲区洪合镇上班的郭女士这样告诉记者。

2018年,禾点点创新性地开发出“智慧停车”模块,积极开拓智慧服务市场,让服务走向纵深。何为“智慧停车”?智慧停车是基于禾点点APP的模块功能及实景展示,通过无线通信网络、无线传感网络、空间地理信息等先进技术打造智能停车泊位系统,目的在于促进停车场及周边道路停车位的有效利用。简单来讲,它就是“智能找车位+自动缴停车费”,车主可通过“智慧停车”获取停车场位置、查看空余车位信息、了解收费标准。

“你看,我可以先输入目的地,周边的几个停车场剩余车位就显示出来了,我再根据具体车位情况选择其中一个,然后点击选择导航就能省心地到达了。”郭女士一边在手机上演示一边夸赞这个模块的贴心之处,“它除了帮我顺利地找到停车场以外,在我离场时还可以通过银联、微信、支付宝支付,我再也不用在车里找零钱了。”

既能提高车辆流动性,提升车位利用率,缓解停车问题,同时通过无感支付实现管理规范,快速通行,如此智能、便捷的“智慧停车”自然深受禾城老百姓的喜爱,也是禾点点智慧便民服务的拳头产品。截至目前,禾点点智慧停车在南湖区、秀洲区、港区等均实现覆盖落地,智慧停车场170多个,总计车位达到7000多个。

未来,我们将立足本土本区域,深挖区域需求,并在辐射区域内做到尽善尽美,使“禾点点”成为区域居民的全方位需求解决专家,让服务随时相伴,让智慧点亮生活。

——禾点点运行中心副总编辑

曾星

以服务民生为导向

整合各方资源

日益壮大的“禾点点”

正迈着坚实的步伐

书写着“融合”的新篇章

禾点点记者 邓美丽

原创文章,作者:手帕网,如若转载,请注明出处:https://www.esp-4u.com/yule/552140.html