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买网课,未达预期退款遭拒!老师:她只学了52分钟! 九沐

前几天,杭州的一位程女士,说自己花了好几千块钱参加了一个职称考试的培训,但是现在,她觉得这钱花得很不值。

反映人程女士说:中级职称系统工程师的,是去年9月19号报的名,刚开始也是出于信任,我就直接交了7600块钱。出于对朋友的信任,我直接就合同都没签就钱交过来,我以为就跟以前我们考试一样,有老师来辅导,但现在他的服务一直没有,没有人告诉我。”

去年,程女士通过朋友介绍,找到杭州九沐信息技术服务有限公司,报名了系统集成项目管理工程师中级职称考试。这家公司为中介机构,几天以后,就给程女士联系上了老师。但程女士觉得,半年以来,老师提供的服务没有达到自己的预期。

感到失望的程女士希望能退款,但是据说被对方拒绝了。那么,事情是不是真的像程女士说的,交完钱却没有收到服务呢?帮忙记者找到了杭州九沐信息技术服务有限公司。一位工作人员反驳了程女士的说法。

杭州九沐信息技术服务有限公司工作人员称:“这个我们全部都是这样,给她报好名,有直播、有讲课 ,上次我们老板也说了,如果说不行的话,你找律师找派出所,工商局都可以。里面讲课你不听,跟我们没关系,我们已经做到我们该做到的了。”

随后,工作人员拿来了几本教材,他表示在交费之后,培训机构都会给客户联系好老师,将教材和网课发送给客户,并提供相关服务。帮忙记者随后也翻阅了程女士的聊天记录,发现的确有一位“早鸟课堂”的老师与程女士对接。

“早鸟课堂”老师电话里说:“教学和课程我们是有提供的,我是负责给她上课的 ,讲师不是我,就是她在上课过程中有任何问题,可以找我。”

这位老师说,在他和程女士的聊天记录中,可以查到直播课程,帮忙记者也再次翻看了聊天记录,确实找到了这些课程,一共有12章节左右的内容,还能进行回看,但上面显示,程女士只学习了52分钟。

而对于程女士没签协议的问题,九沐的工作人员说,电子合同早就发给了程女士。但程女士却说自己不知情。

随后,帮忙记者再次在程女士的聊天记录中,打开了一份从未下载的文件,发现原来这就是电子合同。内容规定,授课形式为直播、录播、作业考核;甲方,也就是程女士,享受乙方提供的讲师授课、助教答疑、班主任促学以及5本纸质资料等服务。

也就是说,根据目前的情况看,九沐和培训机构都是按协议办事儿的。

程女士质疑,在自己不知情也并未签字的情况下,这份服务协议还有效吗?

律师邵斌:“钱也交了,培训机构也已经进行了,相应的义务,这个合同已经事实在履行了,所以现在的重点,她退款,有没有依据退款。”

邵斌认为,合同事实上已经在履行,也确实发送给了程女士,她无法以不知情为由退款。只能按照协议的相关依据进行下一步行动。不管是花钱买东西还是买服务,消费者自己也要上点心,不要全指望着别人替自己考虑;另外呢,也提醒这位程女士,要提升自己,老师的服务很重要,但更重要的是自己花费的努力。

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