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数字化零售破局,国美生态闭环成关键 环成

越来越多的企业意识到了转变的重要性,纷纷转型新零售,希望能利用互联网和信息技术的加持,彻底改造零售这一个非常传统的行业。

作者 | Rickzhang

出品 | 子弹财经

最近这段时间,零售业忽然成为了媒体关注的中心。

无论是苏宁因为债务和资本重组的问题,创始人张近东彻底退隐,阿里系大举入局;还是永辉超市下决心更换自己的CEO,准备用熟知技术的CTO取代;亦或是一直引领线下新零售风潮的盒马生鲜,将自己未来发展的模式定位到了盒马小电和会员店上,纷纷攘攘的行业消息背后,蕴含着从业者太多的艰辛。

越来越多的企业意识到了转变的重要性,纷纷转型新零售,希望能利用互联网和信息技术的加持,彻底改造零售这一个非常传统的行业。

但直到目前还没有一个完全能跑通的路径,从业者等来等去,都是投入巨资建立数字化零售的企业遭受巨额亏损的消息。

有意思的是,上半年几次行业峰会现场,越来越多的零售企业创始人是带着自己的CTO出场。业内人士认为,这意味着大家特别期望能在行业互碰中,找寻到自己所需的那一缕破局灵感。

毫无疑问,如今的企业都在寻找真正能实现自身数字化的模式。正当所有人都还在摸索探寻的时候,资深数字家电零售者国美,已不声不响地完成了数字化零售生态闭环的建设,让行业看到了希望。

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国美在做什么

以往大家对国美的认知,实际上就是一个家电商场。

但现在出乎意料的是,随着国美“家·生活”战略的逐步升级,国美依托线上、线下等6大基础平台,加速推进新赛道建设,打造了独一无二的国美生态。

2020年,“宅经济”盛行,国美借势发力食品、酒水、日用百货等涉及国计民生的高频消费品类别,平台全力打造除家电以外,食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台,实现了商品SKU的快速扩容。

根据今年4月的数据显示,国美线上线下全渠道商品SKU超过50万,其中家电品类SKU为10万,非家电品类SKU为40万,家电与非家电品类的占比也由3:7提升到2:8,足以说明非家电品类在国美SKU体系中的重要性。

而当SKU冲破50万关卡后,国美在五一期间“谋划”了“真低价 持久战”。

短短五天时间,国美凭借丰富的品类优势与低价优势,在“宅男”、“银发族”、“宝妈”等不同群体之间引发了激烈反响,不但UV同比增长297.3%,而且全网GMV环比四月提升了123%,支付人数相比平日暴增567%。

接下来的618,国美更是凭借娱乐化零售和线上线下的梦幻联动,给用户提供沉浸式的购物体验,打通了直达消费者心底的通道。

事实也证明,国美的这条路,是正确的。618期间,国美成为了全网为数不多的亮点。期间全平台全网DAU较2019年增长270.32%,同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%,同比2020年增长114.32%,支付人数也创下新高。

而在这样一个蒸蒸日上的市场格局背后,是国美已经搭建完成横跨6个平台的零售生态闭环正在逐渐发力。并且,这一生态闭环早已成为国美的竞争壁垒。

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零售生态闭环

随着“家·生活”战略进入第二阶段,国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想,以社交化、娱乐化为特色,打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台六大平台系统,进而构建升级了原有的零售生态闭环。

国美零售生态闭环建成并逐渐发力,是符合当下消费趋势发展的一个选择。

根据数据显示,“用户消费分级”现在成为了零售业的新趋势,其本质就是对用户进行精细化运营,达到ROI效果最大化。

因此想办法把用户的需求分开层次,并利用自己所有的能力和各种工具满足用户需求,从而达到用户与平台之间的粘性最强,这实际上才是当下电商平台竞争的核心。

而国美依托多年的行业深耕,搭建了6个核心的平台,并利用这些平台完成了一个消费生态闭环的构建,抢占了行业竞争的先机。

首先,国美的线上线下融合体现了新消费时代,具有线下拓客能力的电商企业的优势。

当前国美确立了以线上平台为主,线上线下协同共享的双平台策略。其中“一店一页”线上平移可谓是国美的点睛之笔,它打通了双平台的物理鸿沟,瞬间将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势。

因为流量已经从单个的用户位置,转变成了平台跟用户之间的交互过程,所以加强跟用户之间的交流,成为电商平台不断投入精力和资源去做的事情。而无论线上的电商平台还是线下的商业从业者,想要在新消费趋势之下,引导消费者完成从种草到拔草的过程,相比于单独的品牌商,类似国美这种规模更大,品类更集中的品类运营商,更具优势。

其次,国美加速从单一零售企业转向专业级全品类供应链企业,满足了用户对家电以外品类的多元化购买需求,并依据消费大数据精细化SKU,完全符合“用户消费分级趋势”。

对用户需求的满足越来越全面,肯定会带来用户忠诚度的提升,而在交易上则是客单价和复购率等水平的高涨,这对一个发展中的电商平台来讲,显得无比重要。

第三,对于数字化服务方面,通过大数据&云平台赋能,国美为外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具,便于私域流量的挖掘和积淀,并为小B端“美店主”嫁接了现成的供应链资源,实现了智慧选品与社群营销。

最后,国美还秉承“商者无域 相融共生”的价值观,与更多产业链伙伴联手做大做强,共同构筑全场景、全渠道的闭环生态。

再加上国美物流平台则以“闪店送”、“准时达”等实力强力为商家赋能。国美的六大平台全面融合,相辅相成,打破了零售业在数字化时代转型过程中,线上线下时常存在割裂的困局。

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打好基础的护城河

因为已经通过6大平台形成零售生态闭环从而打好了发展基础,所以国美可以利用线上线下的结合优势和技术优势,在很多消费者所需要的方向上进行业务拓展。

这点意味着国美相较其他电商平台,有着更多的发展可能性。

创始人黄光裕曾表示,当前电商平台迎来一个新的发展时期,“平台已经不只是满足消费者购物的需求,而是将其转化为粉丝。把用户留在私域流量池中,促成消费行为,并提高复购率。”

为了实现这样的目标,就要从多方面满足消费者的消费需求。而恰恰是因为已经建立起完善的零售生态闭环,国美可以更从容更快速地布局其他细分垂直市场。

从国美一直坚持的全品类战略来看,原来国美只有家电这样一个单品类的产品,但如今平台基本已实现全品类覆盖,并正在向百万SKU进军。

从单个行业发展来看,家装行业囿于极长的产业链,时至今日,仍在一定程度上是时常被诟病的信息高度不对等的行业。而国美在自身供应链赋能下,以“打扮家”为切入点入局家居家装市场。通过透明化改造,让家装个性化不再成为难事。

从合作角度来看,国美开启了共享共建、开放供应链与合纵连横的发展战略。尤其是国美将零售信息数据化,实现了对入住商家运营的高效分析、精准调控,可以实现精准赋能,这成为国美吸引合作方的核心亮点。

国美的这套“组合拳”,实际上是由点到线,最终达到打造共荣生态圈,实现商家、平台、消费者三端共赢。

这就是事实上的国美新的护城河。

实际上,整个零售领域真正的基础,尤其是在数字化时代,一定是基于线上和线下的对消费者的服务、数字化能力、云能力以及供应链控制能力等,而这些恰恰是国美已经搭建并完善的6大平台先天具备的基础优势。

构建了零售生态闭环的国美,已在数字化零售时代抢占了先机。更值得一提的是,基于多年深耕探索积累的优势,国美仍在不断探索新的发展道路,打造新的竞争优势。在生态闭环所构建起的竞争壁垒赋能下,国美拥有了更多的想象空间,国美的未来发展之路,也越发值得期待。

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