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辽宁省首张药店电子处方在此诞生,这家连锁有多敢拼! 辽宁十大连锁药店

倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2019年5月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,深入企业实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2019中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是辽宁襄元堂医药股份有限公司董事长石岩。

7月2日,辽宁省首张由药店开出的电子处方在辽宁襄元堂医药股份有限公司(以下简称“襄元堂”)中大药房流出。至此,辽阳市成为了辽宁省内首个率先试水“互联网+电子处方”经营监督模式的城市,而襄元堂也再次被推向了聚光灯下。

在2019年这样一个“政策大年”的当口,无论是严查执业药师挂证现象、药品带量采购还是医保强监管等政策都有对零售药店产生了极大的影响。在董事长石岩眼中,过去单纯卖药就能活得很好的日子已经一去不复返了,药店必须提升自身的药事服务能力,进一步地了解顾客,并时刻注意外部环境的变化,保持前瞻性,才能够生存下来。

辽宁省

首张药店电子处方在此诞生

“在家门口药店就能找到医生开处方,节省了去医院的时间,还获得安全用药的合理建议。”一位名叫李玲的顾客在辽阳市新运大街的襄元堂门店通过电子处方共享平台远程问诊,获得了沈阳康世医院刘鸣凤医生为她开具的电子处方,她没想到的是,她所得到的处方是辽宁省首张由零售药店开出的电子处方。

“互联网+电子处方”监管模式的成形,正是当前如襄元堂般的中小连锁药店面对一场极不对称的恶性竞争当中积极探索新的发展模式的产物。“电子处方平台的出现,解决了政府部门的监管问题、群众的用药可及性问题以及药店自身的合规问题,等于说一举三得。”石岩说,面对政策变化,抱怨或者消极等待都是没有用的。“药店必须去积极应对,吃透了政策,认清了零售药店在大健康产业中的位置,你才能生存。”

零售药店电子处方服务系统是利用互联网技术,以远程视、音频方式,由注册在合法医疗机构的职业医师向零售药店的购药群众提供健康咨询、轻症、慢性病问诊,同时开具电子处方,再经零售药店执业药师审核后指导购药群众用药的服务。对于襄元堂而言,首张电子处方的开出是在当前政策变化、经营困境的双重重压之下寻求转型,提升自身药事服务能力的一次积极尝试。

700平米开始

2007年是襄元堂飞速发展的一年,也是整个企业经营理念发生转变的重要转折点和时间节点。微妙的生机总是寓于不同的形式,据石岩介绍,正是在这一年,面临政府拆迁的政策变动,襄元堂当时最大的一家门店已经不能够再在旧址继续营业了,她便决定迁往新址,于是便有了辽阳市第一家商超自选式药店——襄元堂中大店的诞生。

“商超自选式的经营形式当时在南方已经非常普遍了,但是在北方,不只是辽阳这样一个小城市,整个东三省都是极其少见的。2007年的11月16日,我们的中大店开业了,营业面积达到了700多平米,无论是从门店面积还是经营方式来看,襄元堂都成为了辽阳医药零售行业的那个独一无二。开业当天的情形用‘人山人海’来形容可以说毫不夸张。”石岩在回忆起第一家商超自选门店开业当天的情景时,依然是满脸的自豪与喜悦。

中大店开业三天的营业额便达到了17万元,正是因为这种全新模式的成功,使得石岩受到了鼓舞和激励。其后,她便将所有襄元堂的门店都改造成了商超自选的经营模式,无论是市中心大店还是乡镇农村的小店,“商超自选”成为了襄元堂的标志。在2007年之前,襄元堂在辽阳本地的医药零售连锁排名中,无论是门店数量还是市场占比都还未能进入前三甲的位置,然而正是由于这种全新模式的转变,使得当地百姓接触到了一种前所未有的消费体验。

对于襄元堂的这种转变,石岩认为这要得益于那些“来自外面世界的新想法”,正是这些“新想法”改变了她,改变了襄元堂:“将传统门店经营形式做一个大改造,这还要得益于偶然的一次机会,我得知本溪的一家药店率先采用了这样一种模式,效果很好,于是便带领团队去实地考察学习经验,然后应用到我们自己的门店身上。改造以后效果很好,这也是我们未设想到的结果。”

“第一”

背后的手牌和底牌

在石岩看来,除了率先在辽阳市采用了商超模式来经营门店,襄元堂还有着很多个第一:辽宁省第一家仓储配货式医药零售连锁企业;辽阳市第一家一次性通过国家新版GSP认证并同时取得国家药监局颁发的网上药店经营许可证的企业;如今又成为了东三省第一家登陆新三板的医药零售连锁企业。

通常,在没有本质缺陷的前提下,一个足够优秀的优点就可以征服一切,在任何行业里都是如此。而襄元堂能够成为如此多的“第一”,凭借的正是以下这两手手牌和底牌:

第一,能够跟上时代的进步,不断地去学习新的东西,接受外面的新世界。

“很多人都不止一次的劝我说,作为一个女人,如今已经年近五十,能取得今天的成就是不是就可以休息了,可以享受生活了!我不这样想,因为我从来都没觉得我的工作是一件辛苦的事情,尽管很累,但是我很享受这种忙碌。”石岩说。正是因为她有着一股喜欢学习的劲头,才使得她如今的工作充满了乐趣。“按照原来的想法,赚了钱就去开新店,周而复始,并没有什么大胆的设想。但是通过对不断接触外面的世界,学习的机会多了,思维方式自然也就发生了变化。外面的世界真的很精彩,我们需要学习的东西还有很多很多。”

第二,在遇到任何困难时都能够去努力想办法,就算今天找不到解决的办法,但是只要去想去做,就一定会柳暗花明。石岩告诉记者,襄元堂成立以来至少经过了两次“生死之战”,而每一次几乎所有的人都认为襄元堂就要就此垮掉、再也站不起来了,然而最后的结果总是出人意料的,襄元堂不仅没有倒下,反而变得比过去更加强大了。

“正像我前面说的那样,通过在外学习的机会,我在企业中会尝试很多新的想法和做法。新事物并不会在短时间内被所有人所接受,也会遭受到很多阻力,那么我所需要做的就是克服这种阻力,找到解决问题的突破口。”石岩介绍说,当初想要在公司实行“轮岗制”,就遭受到了来自员工的很大阻力。当时轮岗制度在南方的很多连锁企业中已经使用很广泛了,但是在襄元堂,对所有员工来说都还是新鲜事物。

在石岩看来,轮岗制为企业带来的益处不胜枚举:其一,它可以使新员工通过岗位轮换的学习方式,增强其对企业的了解,并根据期间的表现进行考察,以此确定培养的路径与方式;其二,还可以对同一岗位任职时间比较长的员工工作进行丰富化的安排,帮助其克服惰性,激发活力;其三,轮岗制使得每个营业员都能够为顾客提供一对一的服务,这对顾客来说就是是最好的服务方式;其四,能够提高员工全面的专业化素质,再也不是由一个人永远地负责一个区域和部门。

然而这样益处良多的“轮换岗位制度”遭到了公司上下员工的一致抵制,在不记名投票中,没有一名店经理支持石岩的新决定。“陈列货物没人负责了,处方药单没人写了,效期没人看管了,这些都是他们的理由。但是我知道轮岗制是一项对企业有好处的制度,必须要执行下去,于是我就在企业总部楼下的一家门店里开设了第一个岗位轮换制的试点,规定店经理必须要实行,如果不按照规章制度办事,那么我就换人,毫不犹豫。”

正是因为石岩的坚持和果决,最后轮岗制在整个襄元堂顺利地实行开来,取得的效果自然不言而喻。岗位轮换制如今已经成为了襄元堂的一种企业文化,一种鼓励冒险与创新并且使得公司上下都能够有条不紊工作的企业文化,每一位员工都是一名司炉工,他们持续地为襄元堂这辆列车拼命地加煤,上下齐心一起驶向共同的企业目标。

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