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照亮盲人就医之路,期待点亮更多的“小桔灯” 韩颖 图片

一年前,上海市徐汇区中心医院社工部李老师发现一个现象:有的人来到医院门口,就站在那里,一副茫然无措的样子。上前询问,方知是视力障碍者。

医院在就诊高峰通常人山人海、就诊、检查路线复杂,普通人去了都难免心中忐忑,对于视力障碍者而言,内心的无助可想而知。

同样是一名视力障碍者,“全国自强模范”韩颖对此有着切身体会。

在24岁那年,作为青年教师的韩颖,因突如其来的眼底病变逐渐失明。花儿一样的年纪,光明却渐行渐远。回忆起失明最初的那段时光,她说自己在家里憋了三四年。

在社会各界的帮助下,她一步步爬出人生的低谷,重新振作起来,刻苦学习,取得了中文、英语双学士学位,创造了多项盲人接受终身教育的“第一”,目前致力于无障碍电影公益事业。

学会了用耳朵感知世界,用心体会生活的韩颖,过得越发自信。找到了一些解决生活问题的方法,让她觉得生活很充实、很有价值。

然而有一回,韩颖听到的一个故事,让她内心掀起了很大波澜。

图片来源:图虫创意

盲人就医之“痛”

她的一位盲人朋友,有一回父母同时生病了,都需要进行手术。作为家中唯一的孩子,这位盲人朋友无法提供陪护,两位老人只能“轮流”来,一个人先去把手术做了,另一个人忍着病痛照顾先做了手术的。等做完手术的一方身体恢复了,再换另一个人去做手术。

韩颖想,自己也是家中的独生女,如果有一天父母有需要自己陪同去医院的时候,怎么办?

这并非个别人心头之痛。据统计,我国持证视力残疾人员超过1700万人,他们的就医问题是全社会的痛点和隐忧。而对残障人的接纳程度,也折射出一个社会的文明程度,反映着一家医疗机构的服务水平。

事实上,大部分医院都成立有社工部,社工部有志愿者,他们通常乐意帮助就医过程中存在障碍的人;对于广大盲人而言,他们可以借助读屏软件,熟练地操作电脑和智能手机。然而二者之间,缺的是一个精准对接的平台。

“如果有一个平台,盲人们通过网络预约,提前发布就诊需求。到院后,便可受到全程导医服务,这样他们的就医难题可以得到很大程度的解决。”韩颖如此设想。

在一次无障碍电影志愿者活动中,韩颖聊到了盲人就医的困难和关于平台的设想,恰巧的是,无障碍电影志愿者陈医生的丈夫仲崇海,具有医学和计算机双重背景,得知对此事后,有浓厚的援助意愿。

“当得知就医是盲人最大的痛苦后,我就忍不住想帮助他们,因为我自己有多年的医院工作经验,也带领过团队开发过医疗服务相关软件。”仲崇海告诉健康界。

亮起第一盏“小桔灯”

2019年初,仲崇海和韩颖又联合发动了刘继宏、李进京等多位志愿者,一同发起“小桔灯”盲人助医平台的探索,目的就是搭建一个盲人和医院社工部之间的对接平台。

平台想要实现的功能听起来简单——有就医需求的盲人,去医院前可通过平台发布消息;医院社工部收到信息后,可提前准备,从而更好地为盲人们提供导医服务。

平台名称是仲崇海起的,源于冰心那篇《小桔灯》的文章,“如果更多的人能点起一盏‘小桔灯’,盲人就医的道路一定会变成一片坦途!”

图片来源:图虫创意

志愿者们利用业余时间,经过数月努力,设计制作出了“小桔灯”助医平台的雏形,基本实现了医院与患者的在线对接。

“小桔灯”首先得到了徐汇区中心医院社工部的大力支持。2019年5月,徐汇区中心医院启动了“医路坦途”助盲门诊——成为“小桔灯”第一个上线医院。盲人定向行走教员戚伟康为徐中心的志愿者进行了规范的导盲培训。

从此,盲人只需在“小桔灯”上发出预约信息,中心医院社工部就会与之联系。就医当天,有专门志愿者提前等在医院门口接应盲人患者,领入绿色通道,全程陪同导医。在接下来的一年中,“医路坦途”服务盲人患者一百多人次。

徐汇区中心医院点亮的这第一盏“小桔灯”,韩颖见证了全过程。她说,这是一个“让无助与焦虑变为构想、让构想变为行动、用行动消除焦虑”的过程。

但,一盏灯的光亮仍是有限的。而且对于“小桔灯”平台而言,还有不少问题待解。

首先,平台亟需更多软件技术志愿者的加入。

“在没有资金支持的当下,‘小桔灯’程序的点亮,靠的是志愿者们的爱心与时间。但实现程序的持续升级、完全无障碍化,还有大量的工作要做。”韩颖说,当前软件对于明眼人的使用没有问题,对于盲人的使用还存在障碍,需要相关技术人员进行突破,实现和读屏软件的兼容,同时也需要和主流应用APP结合,以尽可能减少输入、确认等增加视障者操作困难的环节。“现有几位志愿者只能在下班、周末的时候挤出时间来改进,力量稍显薄弱。”

其次,要想使“小桔灯”平台健康持续地发展,还需要组织规范化和自己的支持。目前“小桔灯”助医平台相关工作的开展,建立在几位志愿者自觉自愿的基础之上,难以按计划、组织、领导、控制的模式进行推进,而且如页面前端、无障碍化测试、向社会宣传等工作也需要更多的力量支持。

韩颖希望有关部门能提供对项目的资金支持,并给予“小桔灯”一个“官方认证”,如此可以显著加快“小桔灯”的点亮进程,也可以让小桔灯的公益之光照得更远!

除了技术和资金、资质问题之外,就是人的认可和配合。据韩颖介绍,给盲人提供导诊并非简单的事情,需要接受过培训的志愿者方可胜任。她呼吁更多医院能像徐汇区中心医院一样,入驻小桔灯助医平台,陆续点亮更多的“小桔灯”,为广大盲人照亮就医之路。

健康界愿意为盲人群体就医而呼吁——

如果您是医疗机构、医疗信息化专业人士,或愿意为这个公益项目提供其他力所能及的帮助,请您伸出援手,点亮更多的“小桔灯”。

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