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长春市2020年“3•15”国际消费者权益日新闻发布会举行 豪玛

3月13日上午,长春市2020年“3•15”国际消费者权益日新闻发布会在长春市人民政府新闻办公室举行。

长春市市场监督管理局新闻发言人、二级巡视员张光锐进行内容发布。自2019年3月31日长春市市场监督管理局组建以来,始终坚持“以人民为中心”的工作导向,充分发挥消费维权主力军作用,努力构建“政府主导、市监牵头、部门联动、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费环境多元共治格局。

消费者权益保护工作取得丰硕成果:

凝聚市场监管合力,消费领域执法持续加强。

一是开展质量抽查检验工作。以消防器材、电线电缆、家用电器、儿童服装、学生用品等产品为重点,抽检2541个批次,合格率91.77%;抽检粮食加工品、肉制品、乳制品等食品17525个批次,合格率99.12%。抽检工作覆盖全市15个县、市、区,不合格商品全部依法处理,消费品质量得到有力保障。

二是加强“双随机、一公开”监管。全年抽取检查人员8500余人,抽取检查对象近3.5万户。执行双随机监管2005次,较上年增加31.65%。组织开展跨部门联合检查622次,较上年提升93.17%。抽查结果全部依法公开,促进企业自主经营和公平竞争,监管效能得到充分发挥。

三是查处违法违规经营行为。在全市范围开展“保健”市场整治、守护儿童和学生用品安全、农资打假、食品安全、违法广告整治、商标侵权行为整治、医疗器械经营乱象整治、扫黑除恶等多项执法行动,排查经营主体10.13万户次,查办违法案件1512件,罚款1679万元,打掉黑窝点74个,下达责令整改通知书3300余份,市场秩序得到净化。

做好投诉举报处理工作,消费维权效能稳步提升。

一是畅通投诉举报受理渠道。在全省率先建成12315行政执法指挥中心,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制。全年接收处理12315热线、全国12315互联网平台、市长公开电话、来人来函等渠道的咨询、投诉、举报共108422件,较上年增长55.18%,占全省接收总量的44.57%,投诉办结率100%,为消费者挽回经济损失4518.84万元。

二是提升消费纠纷源头化解能力。扩大12315“五进”覆盖面,指导商场、超市、市场、企业、景区设立完善“消费维权服务站”405个;推进12315“五进”向新领域延伸,指导吉林省豪玛电子商务有限公司、长春盘古网络技术有限公司等7家电商平台率先建立线上“消费维权服务站”。引导消费者权益保护意识较强的219家经营主体,成为在线消费纠纷解决企业,占全省该类企业总量的48.67%,消费纠纷解决效率明显提升。

三是完善消费投诉处理机制。以消费者满意度为导向,对50%以上投诉件的办理流程、办理结果及工作作风进行电话随机回访,对转办事项特别是重复件、疑难件进行督办,提高工作质量和服务水平。全系统投诉办件平均反馈率、满意率分别较上年提升 22 和 26 个百分点。推进消费投诉公示工作,全年公示消费投诉信息14632件,占全省公示总量的90.73%,经营者主体责任意识得到强化。

推进放心消费创建活动,消费市场环境不断改善。

一是开展消费教育宣传工作。组织开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”“有机宣传周”、保健食品科普、“国际爱肤日”、放心消费创建等多项宣传教育活动,向社会公众发放各类宣传手册、宣传单近13万份。积极传播科学文明的商品和服务知识等信息,促进经营者诚信守法经营,提高消费者依法维权的意识和能力。

二是大力提升经营主体服务水平。引导186家大中型商企实行经营者首问和赔偿先付制度,建制率超过90%。推进“明厨亮灶”建设,改造学校食堂1446户,“明厨亮灶”覆盖率达100%。推动建成全省首家木家具产品质量监督检验中心,促进木家具产业升级。监督指导29个集贸市场完成改造,发放公平秤46台。完善线下无理由退货工作机制,指导500余家店企业建立线下无理由退货制度,部分大中型商企将无理由退货时限延长至30日以上。经营主体服务水平有效提升,消费潜力得到释放。

三是培育建设放心消费示范主体。在“放心消费在长春”网站发布创建信息800余条,指导近600家经营主体完成参创申报。按照“企业自主申报,部门归口培育,统一认定命名”的程序,加大示范主体培育建设力度,全市新增放心消费店企业279家,商圈、街区12个,经营范围覆盖日用品、餐饮服务、交通旅游等诸多行业,示范引领作用逐步显现。

新冠疫情防控工作开展以来,长春市市场监督管理局认真贯彻落实党中央、国务院,省、市相关工作部署,积极履行市场监管职责,集全系统之力坚决把好疫情防控关。

主要采取了以下八项具体措施:

一是全面展开疫情防控宣传工作。联合市广告协会发出倡议,号召全市广告企业积极承担社会责任,公布防疫资讯、宣传防疫标语、科普防疫知识。引导各类主流媒体不间断发布公益广告2300余万条次,有效筑起疫情宣传“防护网”,营造了联防联控、群防群控的良好氛围,进一步增强了广大群众的自我保护意识。

二是严厉打击野生动物违规交易行为。检查农贸市场、商超、花鸟鱼虫市场等经营主体近10万户次,办结涉及野生动物案件8件。向全市33家电商经营者发放《禁止销售野生动物及制品提醒书》。与有关部门联合制发《关于禁止野生动物交易的公告》和《野生动物保护知识问答》,张贴《长春市人民代表大会常务委员会关于禁止捕杀、交易、食用野生动物的决定》海报3万份,开展宠物市场联合检查47次,关停野生动物养殖场所7个。

三是加大价格监管力度。检查相关经营主体8600余户次,实地踏查药店4000余家。张贴发放价格提醒告诫书4455份,签署《诚信经营承诺书》691份。建立应急防疫用品和生活物资等15类商品价格信息采集点10个,完成商品价格信息采集300余次。强化“服务 监管 执法”联动处置,立案查处价格违法案件111件,严厉打击哄抬物价行为。

四是强化食品安全监管。实行日检查、报告制度,检查批发市场、农贸市场、超市等经营主体1.7万户次。依法责令13家交易市场、4家活禽专卖店停止活禽宰杀和销售行为,立案查处食品违法案件13起。组织开展“保价格、保质量、保供应”倡议活动,230余家食品经营企业签订《参与“三保”行动承诺书》,保证重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断。

五是加强对餐饮服务单位的监督检查。发布餐饮业疫情防控警示,劝退2000余桌聚餐。检查经营主体1.6万户次,为769家单位食堂发放餐饮安全指引和食品安全告诫书,做到复工单位食堂全面检查,未复工单位食堂提前介入、提前指导。联合“美团”“饿了么”在平台首页开设“安心餐专区”,推行“无接触配送”服务,方便百姓需求,保障餐饮安全。

六是加大对药品医疗器械企业的监管和服务力度。检查相关经营企业7000余家、医疗机构771家,查办案件12起。协助吉林弗朗医疗科技有限公司、欧亚集团、吉林省赛普药业有限公司、吉林大药房等10余家企业申请产品注册、办理医疗器械生产经营备案凭证、采购国内外医疗防护用品,最大限度提升企业产销能力,满足市民防护需求。

七是严厉打击销售假冒伪劣防控产品的违法行为。排查非医用口罩企业1068家,查办非医用口罩质量违法案件4件。开展洗手液、食品用洗涤剂、餐巾纸等产品质量专项监督抽查,排查相关经营主体1000余户,抽查检验相关产品35个批次,对发现的违法经营行为全部依法查处。

八是及时处理有关投诉举报。严格落实24小时值班值守制度,确保电话、网络平台等11条接收渠道全部专人负责。涉及疫情的投诉举报,做到第一时间登记、第一时间分派、第一时间处理,确保市民关切得到及时回应。疫情防控工作开展以来,12315指挥中心全口径接收咨询、投诉、举报近1.2万件,全部得到及时妥善处理,为消费者挽回经济损失93.04万元。

2020年开展消费者权益保护工作的安排

一是抓好相关法律法规贯彻落实。全面落实《市场监督管理投诉举报暂行办法》,提高投诉举报处理工作的规范化水平。贯彻实施《吉林省消费者权益保护条例》,提升消费者权益保护工作效能。

二是健全消费者权益保护工作部门协作机制。发挥牵头单位作用,修订完善我市消费者权益保护工作部门联席会议制度,加强部门间信息共享和执法协作,增强消费者权益保护工作合力。

三是加强12315执法体系建设。推行“互联网 消费维权”工作模式,便利消费者投诉举报,推动消费纠纷在线和解。开展12315“线上线下一体化建设”,为消费者提供公正、高效的纠纷化解途径,增强消费信心。

四是探索建立消费纠纷多元化解机制。坚持消费者利益至上原则,发挥“诉调对接”、12315“五进”、在线纠纷解决等工作机制作用,及时妥善调处消费纠纷,解决服务领域重点问题,防范系统性、区域性风险。

五是强化消费领域行政执法。紧盯社会热点,聚焦群众关切,针对产品质量、食品药品安全等方面的突出问题,开展专项整治行动。加大对虚假宣传、掺杂掺假、格式条款侵权、强制消费等违法行为的打击力度,规范市场秩序。

六是深入推进放心消费创建工作。引导更多的市场、商场、餐饮等消费环节经营者参与创建活动,指导、帮助经营者建立赔偿先付、无理由退货等诚信经营制度,大力培育放心消费店企业,建设放心消费商圈、街区,持续营造安全放心的消费环境。

在今后的工作中,长春市市场监督管理局将继续认真贯彻落实上级工作部署,持续加大消费者、经营者合法权益的保护力度,打造“放心消费在长春”品牌,努力提升我市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,充分释放消费潜力,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

(中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 文/图)

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