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优装美家“金牌管家”登场 让装修服务更极致 金牌管家

如今,整个互联网家装行业已进入产品与市场的整合调整期,各平台逐步将核心放回在落地服务上。不同于其他同行拼流量、拼营销的激烈,优装美家自2015年9月上线便专注做垂直服务,打造专业的装修管家团队致力于为用户提供专业预算审核、专业工程监理、专业装修顾问集一体的管家式装修服务。

近期,优装美家强势推出装修管家升级版——“金牌管家”服务。在整个装修过程中,用户将享受到16次以上的上门服务、一对一的量身定制、五星级的标准以及0客诉承诺的金牌优质服务。

百里挑一的“金牌管家”,哪里不同?

不是所有工程监理都叫装修管家,也不是所有装修管家都有资格成为优装美家的金牌管家。优装美家所有装修管家均经3个月岗前培训,严守“22条军规”,以独立第三方的角度,一对一地帮助用户解决装修全流程(售前、售中、售后)的咨询、量房、报价审核、工程监理、售后环保等问题,为用户提供专业与优质的定制化服务。

优装美家对金牌装修管家身份的门槛筛选更加严苛,其硬性条件包含:必须经中国建筑装饰协会培训认证;已在家装行业从业5年以上;服务过500+的用户;用户满意度五星级别;历史监理项目保证服务0客诉。

也就是说,只有足够资深、具有丰富经验、达到用户高度认可的装修管家才可纳入金牌装修管家的行列。由此可见,优装美家在不断将努力方向放在管家服务的升级上,这与一直倡导“轻平台、重服务”的运营思路也相吻合。

服务升级“专业,更极致”

金牌管家的服务标准体现在用户服务权益的细化升级上。

1. 全程服务一对一 量身订制

一位用户选择一位金牌装修管家,金牌管家将按需为用户优选匹配品牌装修公司,量身定制审核业主满意的方案。在项目期间,金牌管家对用户全权负责,用户任何问题只需直接与金牌管家沟通即可,避免一对多的混乱情况。

2. 10+6次上门服务 无可挑剔

在统一标准化的服务基础上,普通管家上门服务10次,金牌管家将增加6次上门服务:材料检查、水电巡检、防水巡检、泥瓦巡检、油漆巡检和二次环保检测。项目工期内用户可以把工地交给金牌管家托管,省心,时间更自由。

3. 7*24全时间段 随时待命

项目期间,金牌管家将全天候、全时间段内为用户提供服务。不论是解答装修疑惑还是提供帮助,金牌管家的服务宗旨是如有需求,使命必达。

4. 不满意可全额退服务费

为全面保障用户权益,优装美家给予用户监督权利,开通服务反馈热线,只要金牌管家未按统一标准提供服务,或全程用户有任何不满意之处,可直接拨打热线投诉,情况属实将获得全额退款(管家服务费)。

金牌管家服务收费标准

按房屋类别区分,即平层:30元/平米;错层:40元/平米;LOFT:50元/平米别墅:60元/平米。60平(含60平)起接,不足60平按60平计算。北京地区六环之外加收200元远程交通费,平谷、密云、怀柔、延庆及非北京行政区的区域(如香河、固安、廊坊等)暂不承接。

优装美家“金牌管家”在上线初期的7、8、9月份面向广大用户提供半价体验活动,所有服务签单将打5折优惠(具体优惠方式可致电咨询:400-6171-666)。

不凑热闹,做深服务

优装美家对装修管家的服务升级,主要基于真实用户反馈的服务大数据。据统计,自上线至今优装美家的客单价已达到12.6万元,远超过行业平均值,其销售总额达到2亿元。可见,其发展速度相当快,服务人群偏向中高端群体。优装美家推出金牌装修管家,按等级收取服务费用,也有利于将资源倾斜到更加优质订单和优质客户。在投诉率仅为0.57%左右,回单率高达27.3%的高口碑、高信赖度及认可度情况下,此时正是服务升级的好时机。以提升用户体验作为产品升级的首要因素,对服务经验进行全方位总结,进一步优化装修管家服务标准和品质。

远离了“拼后台”、“纯互联网平台”的标签,优装美家不拼模式,只讲服务,专注于把装修管家服务作为品牌的核心竞争力。“金牌管家服务”也正是其扎稳互联网家装市场的又一次迈进。优装美家像是整个互联网家装行业的一股清流,其日后也将围绕服务本身提供为用户提供省心、省力、省钱的家装增值服务。

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