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王者荣耀情人节皮肤惹争议,腾讯游戏:主观上应不存在虚假宣传 孙悟空QQ图片

“你们好,我们这里有很多贫困的孩子,甚至有几个还穿不上干净温暖的衣服,请问有没有好心人赞助一下,只要500元。这几个孩子分别叫:木兰、苏烈、百里守约、凯、干将莫邪、露娜、孙悟空。”如果你玩过腾讯天美工作室出品的王者荣耀,可以马上get到这类“网络乞讨”段子的笑点。

像露娜(紫霞仙子)、孙悟空这些角色都是王者荣耀里较吃操作的打野英雄,他们的皮肤和特效都备受游戏玩家追捧,王者荣耀也针对这两个角色在2月14日推出情人节限定皮肤——露娜一生所爱,孙悟空大圣娶亲,礼包优惠价131.4元。但在2月14日,本刊收到大量消费者的投诉,认为前期宣传时未提到露娜、孙悟空的飞行特效和回城特效需要额外充值礼包抽奖才能获得,或存在虚假宣传、诱导消费的情况。

腾讯企业回复《消费者报道》称,不管在微信公众账号预热文章中还是专题页面的介绍视频中,所有的视频和图文展示均有“限时活动获取”字样露出。但因欠缺对“限时活动”的具体活动解释,对部分用户造成了一些理解困扰,将在一个月后的3月14日白色情人节,赠给有拥有孙悟空—大圣娶亲或露娜—一生所爱任意一款皮肤的玩家全新的头像框和回城特效等。

河南李先生告诉《消费者报道》,在王者荣耀推出情人节限定活动前一周,他在虎牙主播的解说视频中看到新皮肤有高度还原《大话西游》电影中经典场景的特效,而在2月14日购买以后他发现孙悟空专属动作脚踏七彩祥云和露娜专属动作御紫青宝剑飞行需要额外充值200元才有资格进行抽奖获取。“官方视频里面放出了很多动态特效,包括回城和飞行特效都是一起出现,且仅提及到710点券的价格,没有任何字样提及特效还要充值抽奖才能获得。”

露娜专属动作御紫青宝剑飞行

孙悟空专属动作脚踏七彩祥云

陕西的然小姐向本刊展示王者荣耀微信公众号3篇关于情人节限定皮肤的推文,里面提到在情人节之际,《大话西游之大圣娶亲》将在王者峡谷再次上演,还特意找到当年为演员周星驰和朱茵的原班配音师为游戏配音,在游戏中露娜和孙悟空的造型、站立姿势、手势、玩手串铃铛、挥剑逼问、台词等均使用电影的相同元素呈现。在推文中,本刊发现游戏官方未提及购买的具体条件信息,亦没有提及获得部分特效的附带条件。

然小姐告诉本刊,在实际游戏中若要获得回城特效——爱越千年、孙悟空专属动作——七彩祥云、露娜专属动作——紫青宝剑则要充值至少600元,最多1000元才有机会抽奖获得。玩法大致是每天可花200元充值一次购买礼包,便有机会获得5种奖励之一,已抽中的奖励不会重复,所以运气好的话,3天花600元可以获得回程特效和两个飞行特效。

2月15日,本刊微博后台收到消费者私信称“王者荣耀在收到大量投诉后,将售前宣传片的特效部分将动作和回程特效部门剪掉,并在宣传加上小字备注——参与游戏内【每日充值活动】领动作礼包,有几率获得。”

消费者供图

对于上述事件,也有消费者告诉本刊,由于热爱玩王者荣耀,不少人专门收藏各类英雄角色皮肤,对于是否需要额外抽奖获得特效并不在意。广州陈先生告诉本刊,王者荣耀商店有个隐藏皮肤,隐藏英雄要抽奖,为了得到这个武则天英雄的皮肤花几千块的人不在少数。

王者荣耀:白色情人节将补偿老用户礼物

本刊就此事咨询腾讯游戏相关人员,腾讯游戏方面回复,已对相关宣传素材进行全面回查,增设更多文字解释,前置避免用户误解。设置24小时客服回应用户。

同时,王者荣耀官方发出公告,将对情人节限定皮肤特效跟动作增加补偿——在一个月后的3月14日白色情人节,赠给有拥有孙悟空—大圣娶亲或露娜—一生所爱任意一款皮肤的玩家全新的头像框和回城特效。

对于特效需要额外充值抽奖一事,官方公告加粗表示“在主题宣传视频和游戏内的产出渠道介绍中,已经明确说明了孙悟空专属动作—七彩祥云、露娜专属动作—紫青宝剑、回程特效—爱越千年是由‘限时活动’产出,可能由于在宣传视频中介绍的还不够清晰,给召唤师造成了困扰……”

但该则公告在网络上引来不少消费者“吐槽”:旧特效还是得氪金抽奖呢。

腾讯游戏方面回复《消费者报道》:

1、活动官方于2019年2月12日开始在官方微信公众账号正式预热,并在官网发布专题页面,其中不管在微信公众账号预热文章中还是专题页面的介绍视频中,所有的视频和图文展示均有“限时活动获取”字样露出。

腾讯游戏方面供图

2、商城购买界面中,两位英雄的全新皮肤在导航的“皮肤”频道中,且均为单独购买所得,其中不包含其他物品。购买页面说明中不包含除皮肤外的其他物品。

腾讯游戏方面供图

腾讯游戏方面供图

3、 点击“一生一世”礼包,游戏内会弹出礼包所包含的物品。可以看到“一生一世”礼包仅有两位英雄的皮肤,不包含其他动作特效、回城特效等。且回城特效礼包位于游戏活动界面的文字说明指出“可额外获得以下奖励之一“而非购买必得或者全部获得。

4、个性动作游戏内购有文字描述“限时活动获取”,该活动面板如上述一致,有文字说明“礼包内包含不同物品,并且为随机抽取其中之一,而非全部获得。”

5、拟定补偿方案并在《王者荣耀》消费者核心聚集平台:官网、王者营地APP、进行补偿方案告知。主要补偿福利有:

(1)全新回城特效免费获得。

(2)全新头像框免费获得。

律师意见

关于王者荣耀情人节限定皮肤是否涉及虚假宣传,北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林接受本刊采访时表示,根据我国《消费者权益保护法》第二十条的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

在本案中,王者荣耀通过广告视频对其情人节限定商品进行宣传,展示了其皮肤、动作特效等多方面的商品信息,但却未明确各项商品的购买方式及价格等。而消费者根据该视频宣传内容购买其商品,并误以为所购买的商品即包含宣传视频中所展示的皮肤以及动作特效,从王者荣耀的宣传信息来看,其所发布的宣传视频在一定程度上确容易使得消费者对其商品的种类、内容产生误解,但由于其在宣传中并未明确表示购买皮肤即附带动作特效等,消费者若主张其构成虚假宣传在证据收集、证明上存在一定的困难。

当然,在此种情形下,消费者亦可根据我国《合同法》的相关规定维护自身权益,根据《合同法》第五十四条的规定,因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。消费者在购买王者荣耀的商品后,两者间即成立买卖合同关系,消费者因对自己所购买商品的品种、数量等产生错误认识,使得自己购买的行为后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解,向人民法院请求撤销该买卖合同。

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