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移动号码被二次销售 新机主频接光大银行催债电话骚扰 光大客服电话

“这‘被催债’的滋味真不好受啊!”1月4日,太原的王先生反映称,从2019年3月份开始,他就开始频繁接到光大银行信用卡中心(0351-2377198)号码来电,对方上来就问他是不是闫某某,并让立即联系并通知其偿还信用卡债务。王先生在电话里与来电者讲明自己并非闫某某,也不认识李某某,但骚扰电话却从未因此中断,电话骚扰时间长达半年多时间。

针对此事,王先生咨询了手机号码的运营商,客服工作人员表示,可能是该手机号此前曾被使用,后来被原机主办理了停机,为了避免号码资源浪费,在经历了一段时间的冷冻期后,该手机号又重新上市出售,从而造成了原机主的相关联络人或业务可能会联系到王先生。对此,客服人员表示,王先生可以有针对性的设置屏蔽。王先生表示,“光被动屏蔽也不是个办法,因为来电话的并非都是银行的客服电话,况且我自己也有相关银行业务,不能因为要躲避骚扰就把正常业务也耽误了。”尽管经历了多次的催债骚扰,但他仍想不出一个有效的解决办法。

就在昨天上午,王先生又接到自称是光大银行信用卡中心(0351-2377198)的催款电话。该工作人员说了光大银行信用卡中心电话术语,通话过程中,王先生询问了相关情况后相约见面,该工作人员声称他们单位在太原市光大银行开化寺支行,并约好了见面详谈。

随后,王先生抵达太原市光大银行开化寺支行并向大堂经理说明情况,在看到该电话号码后,该经理称他们这没有这个电话,并让他现场打电话证明看是不是他们支行号码。王先生满怀疑惑,“难道是诈骗电话?既然不是这的电话,为啥光大银行信用卡中心工作人员人让来这,不行就报警吧。”

该经理声称正好他们领导在可以问问他,在见到了李磊副行长说明情况后,王先生再次拨通了该号码,一问才知道原来是光大银行信用卡中心合作的第三方机构沈阳银信资产管理有限公司。原来是李逵遇到了李鬼!王先生询问第三方机构的工作人员能直接说光大银行信用卡中心的工作人员吗?李磊副行长明确表示那肯定不行的。光大银行对王先生深表歉意,并表示他以后不会再接到类似电话。

根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》规定,银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。对因催收外包管理不力,造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的,银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。在搞清楚事件真相之后,王先生深深质疑光大银行管理工作存在的问题,严重骚扰客户达半年多,银行外包催债行为显然是危机四伏的。面对此事,王先生表示将进一步采取维护个人权益措施。

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