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头条|她是全国劳模,她上过春晚,她与党同一天生日,让我们走近她!

生日快乐!

“吴尔愉老师,生日快乐!感谢您多年来的辛苦付出!”

7月1日下午四点,全国劳动模范、东航首席技师、上航客舱部主任教员吴尔愉刚完成客舱服务落地浦东机场,就被鲜花和蛋糕“包围”了。上航工会和客舱部的相关负责同志,在这里向她送上55岁生日的祝福,感谢她为上海航空提升客舱服务、培养优秀新人做出的贡献。

1995年,上海航空在上海的下岗女工群体中招聘乘务员,吴尔愉等十多名应聘者从中脱颖而出,在很多人还把客舱乘务员和年轻“空姐”划等号的时代,成为轰动一时的“空嫂”。此后,吴尔愉始终在客舱服务一线兢兢业业、不断自我提升,成长为广受旅客欢迎认可的服务明星,还被不少旅客昵称为“客舱女主人”。以她的名字命名的劳模工作室,更成为研发客舱服务产品、带教培养乘务团队的重要平台。

吴尔愉的生日恰在“七一”,作为一名共产党员,她每年的生日从不休息,始终坚守在岗位,用热情细致的客舱服务纪念中国共产党成立、度过生日,飞满55周岁的今年也不例外。此次“七一”,吴尔愉执行的是MU546新加坡-上海航班,航程中,她悉心服务,展现出“客舱女主人”的魅力,对老人和儿童更是无微不至,同时也身体力行、言传身教,给乘务组里的其他同事们做出示范和表率。而在生日前不久,她还独自前往上海市血液中心献血,为健康公益事业添砖加瓦。

随着顺利完成7月1日的客舱服务任务,吴尔愉已满55周岁,但东上航近年来积极鼓励业务出色、经验丰富的优秀骨干延长自己的职业寿命,更好地带教新人;她会在未来一段日子里,继续站好蓝天岗位、培养更多年轻乘务员,上航即将迎来的东航旗下首架波音787梦想客机所执飞航班上,也会出现她的身影。(《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员孙岚、毛雯卿)

更多地了解吴尔愉

会工作也会生活

吴尔愉温柔背后的另一面

跟吴尔愉聊天,她总是轻声细语地微笑着,跟印象中的她完全重合。但是细聊之后却发现,面对问题,她的回答句句在点上,语调轻柔却拿捏得稳稳的,她的温柔并不绵软,她的亲切并不软弱。她柔软的外表背后,是让人无法忽视的自信与刚毅。

新时代劳模,会工作,也会生活

2017年春晚上,上海分会场的《紫竹调·家的记忆》惊艳了很多观众,来自各行业520个姐妹组成的旗袍阵营展示了传统旗袍的海派优雅和文化底蕴。

吴尔愉春晚的排练现场

这次节目还邀请了包括知名演员黄奕在内的十个沪籍明星团,吴尔愉作为“全国劳模”登台亮相,她一身典雅的白色旗袍,气质端庄优雅,说话温润如兰,在同组众多娱乐圈的女星中也毫不逊色。

继春晚舞台后,吴尔愉又同明星姐妹团一起登上了上海元宵晚会的舞台,一首《月圆花好》,人美歌美,将海派旗袍的美轮美奂演绎得惊艳夺目。

元宵晚会,吴尔愉献上优雅的表演

台上的美丽惊艳,来自台下的辛苦付出。这次春晚一共排练了十六天,吴尔愉作为上海海派旗袍文化促进会的形象大使之一,还受邀担任春晚演出明星组的组长。在日常的排练外,她还要组织率领明星们排练和演出,以及协调处理、解决明星们遇到的各类难题。她在狭小的准备室里开辟了新天地,从日常用品到秩序维持,吴尔愉一直亲力亲为,由于明星的档期难以协调,她也承担起了独自排练走位的任务……

吴尔愉将劳模的奉献精神从自己的工作岗位带到了春晚后台,再苦再累她都不曾抱怨,脸上永远挂着怡人的微笑。演出结束后,她的体贴,她的决断,她的风度让跟她打过交道的工作人员和演员赞誉不已。

“提到劳模,大家印象中总是跟奉献、牺牲这种字眼分不开,显得苦兮兮的。但是为了工作放弃生活是不对的。”吴尔愉跟我们聊起她对新时代劳模的定义,首先要从工作中得到快乐,也要享受属于自己的生活。

除了日常的航班任务外,吴尔愉还要培训年轻的乘务员,参加各种会议和讲座。生活中,她会参加志愿者服务,旗袍文化的活动……但哪怕工作再忙,行程再紧,吴尔愉永远是淡妆素裹,头发梳得一丝不苟。

总是端庄得体的吴尔愉

吴尔愉说自己的生活态度来自于母亲的影响,母亲虽然只有小学文化水平,但是却依靠自己的勤奋努力,成为了一位出色的高级技工,同时也把家里打理得井井有条。母亲的勤劳、对生活的热爱,对人对事谦和达观,潜移默化中影响了吴尔愉。

能在岗位上面潜心服务二十多年,转身也能优雅动人上台表演,作为新时代的劳模,吴尔愉很好地平衡了工作和私人爱好,从容不迫地面对生活。

二十年如一日,奉献首先来自热爱

刚参加工作时期的吴尔愉

1994年末,上海航空公司决定从上海纺织系统已婚女职工中招聘空中乘务员,包括在吴尔愉在内的十八名“空嫂”脱颖而出。自1995年9月正式上机以后,吴尔愉收到旅客表扬信几千余封,曾10多次被评为“最受旅客欢迎的乘务员”。国庆60周年,作为全国劳模,她登上了游行彩车,向全国人民展示了民航女性的靓丽风采。

吴尔愉灿烂的笑容和热情周到的服务是她的招牌,但吴尔愉说空中服务并不是一味对旅客的配合忍让,她对自己的定位是“客舱女主人”。一个负责任的乘务员首先要敢于“接管客舱”,在照顾旅客服务旅客的同时,确保他们的安全和规范。

一次从温州飞往上海的航班上,一位旅客走到机舱门口时,突然对着飞机外壳就是两拳。在舱门口迎客的吴尔愉微笑着说:“先生,你的力气真大,你会气功吗?”和那位先生同行的旅客们都笑了起来:“小姐,他就是这样,喜欢到处拍拍打打。”吴尔愉用看似幽默的话语,制止了旅客的不当行为。

对工作充满热情的吴尔愉

这便是吴尔愉服务的妙处,职业的特性让她不能厉声呵斥,但她有自己的独特应对之法,以柔克刚--你有千斤,我有四两。

关于客舱服务的心得,吴尔愉说一时细数不完,这些道理和心得都是她多年在岗位上一点一滴不断实践得来,即使已近退休,她也坚持飞行在第一线。二十多年来,吴尔愉一直坚持在自己生日和节假日飞航班,这是劳模的带头示范作用,也是她热爱工作的最好表达。

观念的传承,找到自己的价值

2018年吴尔愉即将退休,现在的她珍惜自己退休前的每一次飞行,“飞一次少一次了”吴尔愉谈到这里,眼神中是无限的眷恋。她说自己在退休前能做的,是把最后一班徒弟带好,这是她最后能为上航做的事情。

坚持带好自己的徒弟

在上航二十多年,吴尔愉的名字早已跟上航客舱服务牢牢系在了一起。这里有以她名字命名的服务法,吴尔愉品牌乘务组,吴尔愉劳模工作室,还有徒弟“小吴尔愉”、“小小吴尔愉”……她说自己对于年轻人期待很多,但是最想让他们学会的,是对于工作的态度--要明白工作对于自己的意义,找准自己的价值。

“观念很重要,服务流程可以学,行为可以规范,但是一个人对于工作的态度却是一开始就要端正的。”

这并不是吴尔愉对年轻乘务员的口头说教,在生活中她也是这么教育自己女儿的。女儿休息日被领导临时安排任务,烦恼地向她抱怨。她没有去附和女儿的一味的埋怨,反而笑着对女儿说:“这说明你的岗位和职责是无可替代的,如果领导有任务,这时候交给了别人做,是不是说明在这个职位上,你没有自己价值?”

吴尔愉一家人

吴尔愉在事业上收获了成功,但是她对于自己的价值却不局限在工作中。退休在即,吴尔愉笑着细数了很多退休后做的事情:学习茶艺,学习舞蹈,做公益……谈到这里,她的神色放松,眼神中闪动着小女孩一般的兴奋光彩。只有热爱生活的人,才会保持这样好奇的眼神。

媒体报道吴尔愉时总爱说,二十多年前,上航从一千多名纺织女工中选择了吴尔愉,她幸运地成了一名空嫂,从此改变了她一生的轨迹。但这世上本就没有平白的命运的馈赠,与其说是命运选择了她,不如说是她牢牢抓住了命运。回首这二十多年,她的微笑,何尝不是一种力量?她的温柔,又何尝不是一种强大呢?(中国民航网 通讯员尚航)

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