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优化营商环境丨“电保姆”助企业用电更便利 电保姆

“现在办电真方便,打个电话,就有客户经理上门服务,供电公司一天内就完成了外部工程施工,效率太高了!”近日,位于市城区中州路的谭鸭血火锅店负责人对前来回访的国网南阳供电公司的工作人员连声称赞。

作为衡量营商环境的重要指标之一,“获得电力”被寄予更高的要求、更高的期盼。国网南阳供电公司通过不断简化企业用电报装手续,降低用电成本,规范供电服务,着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式,企业用电便利度和获得感持续提升。

精简流程让办电便捷高效

“办理用电业务只要客户一个电话,或者‘一趟不用跑、最多跑一趟’,余下的事情都由我们来办。”国网南阳供电公司营销支持中心客户经理温暖说。

南阳新生制药有限公司办公室主任海波对此深有体会。因公司需要新增变压器,增加用电负荷,扩大生产规模,海波前往辖区营业厅申请报装。让他意想不到的是,第二天客户经理乔斌带领工作人员上门服务,收集报装资料,并组织人员进行现场勘查,在短短一周时间内便完成了安装、送电工作,确保了生产线的正常运行。

海波告诉记者,以前办理业务需要来回跑,仅备齐证件材料至少得跑两趟。现在办理环节资料简化,凭身份证、营业执照即可办理,剩余的事情不用企业操心,客户经理会上门服务,办事效率大大提高。

“现在小微企业办电已压减为‘用电申请、装表送电’两个环节;高压客户对于延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,压减为‘用电申请、供电方案答复、装表送电’三个环节。”国网南阳供电公司营销支持中心客户经理毛杨向记者介绍说。

客户办电可以通过营业厅办理和“网上国网”APP等线上渠道办理。普通客户办电“零证预约、两证办结”;营业厅办电实行“容缺办理”或“两证办结”,直接受理申请并当日录入系统。客户仅能提供用电主体证明的,其它暂缺的办电基础资料,由客户经理现场勘查时上门收取,实现了变“坐等客户上门”为“主动办电”的服务新模式。

降低成本助企业轻装上阵

为了让企业获得更好的用电体验,国网南阳供电公司通过加大业扩配套项目投入,不断缩短接电距离,减少客户投资,全心全意为企业“减负”。

“供电公司一天内完成外部工程施工,8个工作日就完成了送电。智能分界开关、线路铺设等费用都由供电公司投资,为我们节省金额4.2万元,切实减轻了企业负担。”市城区中州路谭鸭血店店长李泽宇说。

为减轻企业负担,国网南阳供电公司不断延伸业扩投资界面,减少企业投资成本;取缔客户办电各项服务费,并在营业厅、公司官网、“网上国网”APP等线上线下服务渠道对社会公示;减少客户工程投资,开展临时用电变压器租赁服务,为客户节约一次性设备购置成本,利用“豫电管家”等线上功能,在线提供造价咨询服务,为客户压减工程造价、降低后续运维成本。

全力护航提升用电获得感

“获得电力”难易度,是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。从快捷办理用电业务到降低办电成本,再到透明用电信息,国网南阳供电公司努力提高客户获取电力的便捷度,带给客户满满的获得感。

在光武路国网南阳供电公司营业厅,客户陈先生正在查询其申请项目周边电源点的供电能力。“为提升客户获取用电信息的便捷度,我们依托营业窗口自助平台、河南省电力公司微信公众号、网上国网APP等渠道,为客户提供查询电价、电费信息、用电报装、用电变更、峰谷电价申请、日用电量等所有日常用电信息查询服务。”毛杨告诉记者。

为进一步提升供电可靠性及电费透明度,国网南阳供电公司健全配网网架,加大配变投入,提高配电网一次网架联络率,持续提升电网转带能力;开展核心区智能配电网自愈控制技术研究,提高配电自动化覆盖比例,实现故障区域迅速隔离、非故障区域恢复供电。

“通过配电网运行全景监测和故障智能分析,我们可以准确定位故障点,实时获取停电范围及影响客户清单,准确评估停送电操作及施工时间。并通过短信、‘网上国网’APP、微信公众号等渠道,主动向客户‘点对点’推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息,实现抢修过程可视化管理。”国网南阳供电公司有关负责人介绍说。

办电流程简单化,变“坐等客户上门”为“主动办电”,全面推广“不停电”作业,提高电费透明度,让客户用上“明白电”……变身“电保姆”后,国网南阳供电公司全力提高电力保障能力,不断提升“获得电力”服务水平,持续改善用电营商环境,让企业拥有满满的“获得电力”便利度和获得感,快步走上高质量发展的崭新道路。

全媒体记者 段平 王林晓

编辑:冯长顺

审核:周若愚

终审:柏伴雪

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