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收钱痛快退钱难,宽带续费4年却无法安装,店长:不在覆盖区 宽带猫怎么安装

家里没有宽带,将是多么让人不能忍受的事情呀。一个电话就能搞定安装的问题。不过最近王先生却为宽带的事情,等待了3个月:交了钱续费宽带,却无法安装。想要退费,经理还向他拿出一份证明,这是怎么一回事呢?

今年8月份,王先生听说长城宽带续费有优惠,刚好自己正在使用的长城宽带快要到期了,就想续4年,一共才980元。不过,明年他就要换到另一个地方居住了,于是询问了宽带的工作人员,新住址能安装这个长城的宽带吗?得到对方肯定和回答后,王先生就交了980元。可是没多久工作人员上门后,却说:不能安装,因为没有覆盖。

“对方让我先办理停用。”王先生气愤说,既然这样,我就不办长城宽带了,让他们把钱退给我就可以了呗。但对方却一直不退钱,已经时间已经过去了三个月,王先生也去了宽带服务点好几次,有的还是请假去的,但都没效果,并且工作人员还想要回赠送的光猫。

王先生有些愤怒了:“光猫是我第一次办宽带送的, 4个月后宽带才到期呢,现在还需要用呢。” 这光猫和第2次续费没有任何关系,但不这样做,宽带网店就说980元就无法退。找到宽带网点,一名姓丁的店长,带着眼镜,穿着很得体的出面,他承认是自己的工作人员的失误:应该先确定是否能安装,然后才能收钱。但现在王先生要退费,必须出示一个证明,证明你的新房子那确实没有被我们(宽带)覆盖。

“你们工作人员都上门了,亲口说了没有覆盖了,还需要我证明什么?”王先生愤怒中还充满了疑惑。结果不是已经被证明了吗?但丁店长坚持必须要有证明:这个很简单,只要你把购房合同或者租房合同复印一下,再给我们送过来,就行了。

“那么光猫为什么还要收回呢?”记者问到。“那是因为续费已经录到了光猫的系统里了。”丁店长很专业的回答道。记者也疑惑了:“人家现在宽带还没到期,还给你了,那还有(宽带)4个月怎么用呢?”丁店长也激动起来,双手不停在空中比划着:“现在光猫和续费已经成为整体了,是全部计算在内的。”

王先生回忆道当初缴费时,说道:续费时,不管是支付宝支付、微信支付还是刷卡支付都可以,可是退费时,就什么都不行了。丁经理只回复了一句:我们要走流程的。

在宽带网店退费再次无果,记者找到当地长城宽带的分公司,反映情况后,一名经理解释道:只退续费的那一部分,很简单,不需要那么多手续。而光猫是在停止使用时才需要交回去的。这一句话解决了困扰王先生3个月的问题。

不过,王先生觉得这样的结果还是不能让他满意,在和丁店长沟通时,曾气愤地提出:要2次误工补偿、980元3个月的利息、交通费还有补偿费。经理没有答复。

很多地方都取消没有用的证明了,一个宽带网店犯了错误,还一味要客户来证明。3个月的时间处理了一个宽带的事情,我相信很多用户都不能接受。很多网友都表示:这是在故意刁难。这样的优惠,其实就在坑用户。

最后,王先生表示自己对该宽带确实很失望。

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