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为民办实事|上班时间“煲电话粥”,群众满意率却达99.8%!秘诀是…… 神粥行

(来源:法治厦门)

MEDIA REPORT

编者按

6月21日,中国长安网推出厦门市法律服务与纠纷解决相关报道,法治厦门微信公众号予以转载,此为第一篇。

“泥嚎……窝想要……呃……一个很肿药的东西……”2020年6月,厦门市司法局二楼公证处,一位外国面孔的男子正神色紧张,连比带划地向窗口工作人员形容着。

“您好,请问您说的是什么很重要的东西呢?”工作人员好奇问道。

“The files that FBI wanted.(FBI想要的文件)”男子一脸严肃地回答道。

FBI想要的

他们一站式“齐活儿”!

“FBI”这个词让公证人员竖起了耳朵。一番交流后才明白,原来这位美国友人要留在中国工作,需做无犯罪证明。而美国的无犯罪证明,竟是由“FBI”开具的!

FBI开具无犯罪证明较为繁琐——“指纹采集必须到中国指定的采集机构,其次指纹捺印台必须使用黑色印台,而且办理FBI无犯罪指纹必须采集到规定的FD-258指纹卡上。”此外,许多国家还要求公证书加办外交认证。

公证处就是国内指定的指纹采集机构之一。

外国友人似乎有些不知所措,工作人员一边解释,一边安慰道:

Don’t worry,We have a convenient service that will help you get it all done.(别担心,我们有很便捷的服务会帮你全部搞定。)

工作人员所说的“便捷服务”

就是厦门公证处针对业务对象

提供的“一站式”代办认证服务

张先生也是享受“一站式”服务的群众之一。

“我以前办不动产过户手续,要“往返跑”、“上下跑”四趟,一个流程走下来至少要一周以上的时间,现在,整个手续在公证处一个窗口就能当场办结,只要跑一趟,不到半天时间就能办完。”

这是去年3月底

厦门市公证处携手不动产登记部门

推出的便民利企新举措——

设立“不动产登记业务延伸服务点”

进一步打破空间限制

外延服务窗口

除了“一站式”

这里还有“线上认证”服务

“您好!我是厦门市公证处的公证员郭敏,根据您在网上提交的公证申请,我将为您提供远程在线公证法律服务,每个步骤我都将为您提供远程操作指引。”

2020年3月,司法部发布意见,提出深入推进“互联网+公证”的“非接触”公证服务。

疫情期间,公证处利用各种技术手段开展线上业务,服务对象既有居住在美国、南非等地的海外同胞,也有滞留武汉、北京等地的市民,解决了疫情期间人民群众公证难的“痛点”。

610名律师供你在线pick!

怎么做到的?

公证处楼下,是厦门市法律援助中心。

“快”是王光亚对这里的第一印象。

“流程比想象中还要快很多,我们连经济困难证明都不用提交。并且还可以由我作为26名工友统一代表和援助中心联络,给大家省了很多麻烦事儿。”

王光亚与其他25名工友一样,都是外省来厦务工人员。去年疫情,他们被公司裁员。由于赔偿金数额无法达成一致,在人社局的建议下他们来到这里,申请法律援助。

在前台,每个工作日配有2名法律援助律师和2名工作人员为来访者提供免费咨询。

对符合条件的当事人,他们尽可能“案件当天申请、当天受理、当天指派”,缩短办事时限,简化办事程序;对情况紧急的案件还可开辟绿色通道,实行先行援助制度,先行指派律师办理。

“中心不仅当场受理,还专门为我们在律师库里指派处理劳动争议很有经验的律师。”“一站式”服务很快让王光亚和工友吃了颗“定心丸”。

王光亚提到的律师库,是厦门市法律援助中心自主研发的“自助点援系统”,系统内有全市610名法律援助志愿律师的信息。

“选择是双向的,受援人可以像在医院挂专家门诊号一样,点击查看援助律师的执业年限、过往案例等,自主选择律师点对点进行法律援助。”法援中心工作人员陈永富介绍道。

作为旅游城市的厦门,外来务工人口占总人口数一半以上,由此产生的劳动争议案件也多。律师库里610名志愿律师中,其中擅长劳动争议类律师就有450余名。

上班时间“煲电话粥”

群众满意率却达99.8%

“您好,这里是厦门市12348法律咨询热线,有什么可以帮您的?”大厅里,十来位志愿律师正戴着耳麦,有条不紊地接听热线。

疫情期间,店面开不了,交不起房租,房东不同意减租该如何处理?

我无法复工,被公司要求离职,可否要求补偿金?

员工未能及时复工该怎么处理?

“最初只有两个律师两台座机接电话。尽管每天电话不断,但最多也就能接100来个。当时大家都觉得很新鲜,没见过。”作为平台“元老”,黄荣卿回忆起1999年6月平台刚成立时的境况,犹历历在目。

2017年,在政府的支持下平台升级为“互联网+”模式,也是从那时起平台开始购买律师服务, 如今入驻的律所达7家,共一百多名律师轮流到岗,每天至少有10名律师在线接听。

疫情期间,有关劳动争议的咨询数量大大增加,平台开通7×24小时全天在线服务模式,每天安排5名律师在家上岗。

高艺通是一名专职律师,也是定期到这里轮岗坐班的志愿律师。

“大概一周轮岗一次,上周我刚与丁成老师做完一期普法电台节目”在平台。高艺通指着一旁的演播室介绍到。

作为厦门家喻户晓的电台节目,“丁成说法”也于2018年10月入驻平台,主持人常与法官、检察官、律师和公证员等法律工作者携手,以直播形式解答听众法律问题。

如今12348平台建设已实现“多点介入、多点解答、多点推送、一体完成”功能。除了原有电话咨询之外,平台增设App、微信、PC端等方式。

咨询数量爆炸式增长的同时,质量并不打折扣。

在黄荣卿管理的后台系统可看到, 平台当前群众满意度为99.8%。

这既是厦门4400名法律工作者

不断耕耘的最好回报

也是厦门公共法律体系

交出的最好“成绩单”

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来源:中国长安网 苏馨

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