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【镇在维权】一份缴纳了16年的中国人寿保单,突然成了失效保单究竟为哪般?

陈先生于1997年给孩子在中国人寿保险股份有限公司镇江分公司(以下简称中国人寿 )购买了一份“少儿一生幸福”的保险产品,每年缴纳360元,一共交16年。照此推算,到2013年这份保单就该到期,享受到期的福利了。可是保险公司却通知陈先生他的这份保单失效了,这让陈先生很惊讶,每年都按期缴纳的保单怎么就断保了呢?而负责这笔业务的业务员还曾告诉陈先生,他的这份保单已经交满期了,不用再缴了。

录音部分文字:我到保险公司去,他们说我还差一年的保险费没有交,说我这个保险单已经失效了。因为我这个都是业务员帮我做的,业务员跟我说呢,你这保险交满期了,不用再交了,还说成人纪念金去,还有所有的东西可以一直放在保险公司,无所谓的。后来嘛我就一直没有关注这个事情,到六年之后吧,保险公司通知我说,你这个保单已经失效了,没有用了。我的什么意思呢,就是把这份保单重新有效化。】

照片由陈先生提供

陈先生介绍,服务他的业务员和自己是一个村的人,陈先生对她非常信任,每年的保单费用都是先打给业务员,由业务员将钱交给保险公司。

记者采访

交这个费用呢都是这个业务员帮我去交的。(你是把钱打给业务员了?)对。(那么业务员帮你缴纳过费用后有没有给你凭证呢?)就是到最后呢几年的单子我这里一直都没有。(那你为什么不跟她要呢?)因为我很多保险都是走她身上做的,她做的还是可以的,又是一个村上的人,比较信任。(就这件事情发生后你有和这位业务员联系吗?)有跟她联系的,我要她跟我一起到保险公司去,她当时答应我去了,后来可能是因为她跟保险公司联系过之后呢她又反悔,不肯跟我去了。后来我自己个人去保险公司谈这些事情的,保险公司说你这个已经过了失效了没有用了,你这保单作废了。

按照保险公司规范的工作流程,如果陈先生没有按时缴纳费用,应该有提醒义务,那么陈先生有没有接到这样的电话或者邮件呢?

陈先生

我到保险公司去了,跟保险公司交涉这个事情,因为当时留的电话号码不是换了嘛,后来,我说保险合同上面,家庭地址包括所有的东西保险单上都有,你为什不用邮寄的方式来通知我呢?他们含糊其辞啦,就是说不愿意再烦这些事情了,等于说你这个失效了就是失效了,就是不肯跟你续保。

5月9日,记者再次与陈先生核实了保单的情况。

记者采访

(你确定是每年都把360元交给她的对吧?)我这个保险不是从她手上保,辗转了好几个业务员了才走到她的手上的,以前交的呢都有单据的,后来交的呢我都没有看到单据。钱也不是太多,我就没有放在心上。(你的保单经过几手的人了,你有没有搞清楚是在哪一个环节出了问题啊?)就是我最后这个业务员。

照片由陈先生提供

记者联系了当时给陈先生服务的业务员杨女士,当询问保费是否由她代缴时,她否认了。

【录音部分文字: 没有,大概交过一次,去年的时候呢代理合同还在公司,后来被公司解聘了,我不做业务了,工号解掉了,在没有解工号之前,保险公司打过一个电话给他,叫他到保险公司去一下,公司他们告诉我,这个保险合同是最后的处理,也就是及时把钱交上去以后,这个保单有可能就有挽救的余地了,结果他没有去,说没有时间,这个理由那个理由的,不是我的责任,我没有责任。】

当记者询问杨女士是哪一年开始接受陈先生这份保单时,杨女士回答不记得。记者再次询问她是哪一年帮陈先生缴费时,依旧回答不记得。

记者采访

不记得哎,给我钱交保险那是他胡扯,瞎说八道。(那么他在你这做的其他保险是自己去交的还是通过你交的呢?)至于他说的钱给我交的,我没有交。(陈先生反映呢说你当时也跟他说过的他购买的“少儿一生幸福保险”呢已经到期了,不需要再缴费了,你有跟他说过这个话吗?)我跟他讲你交最后一次就结束了。

中国人寿的客服

中国人寿10796号为您服务,我帮你您把这个情况记录下来,可以让公司后台核实一下什么情况,到时可以跟客户联系一下什么情况的。

5 月18日下午记者联系了陈先生,了解事情进展,陈先生告诉记者,5月17日,中国人寿镇江分公司的工作人员给他打了电话,但是告诉他只能退保不能续保,陈先生并不满意这样的处理结果,他认为,如果还有一年保费没有缴纳,作为保险公司应该尽到告知的义务,虽然自己的电话号码更改了,但是家庭住址并没有变,以及当时的业务员也知道自己的联系电话,为什么不通知他呢?更何况自己将费用交给了业务员,中国人寿镇江分公司有没有调查清楚?陈先生认为,联系不上自己是个借口,否则,怎么在2018年又联系了陈先生呢?

陈先生

就是因为一个电话号码,所以没有联系到我人,再说2018年我就搞不清楚了怎么会联系到我的,他们说什么业务员不干了,不干你就不能问她一下嘛?这个离职不离职跟我一点关系都没有,我只认公司讲话,如果说因为你这个业务员离职了那我所有保单不都失效了吗?不就这个意思吗?我没有同意他的说法。

陈先生向中国人寿镇江分公司的工作人员提出了这样的要求:

陈先生

什么原因这一年没有交,我们必须要把这个业务员请到场,我们到场来谈这些事情。他说他尽量安排,可以去联系。

录音部分文字:我来问一下了解一下情况,到时候我们会跟客户联系的(你们情况不会反馈给媒体是吧?)最后有结果的话,对吧?到时看一下是怎么样的一个事情。】

采访录音中陈女士表示她会和陈先生联系,5月27日记者微信陈先生询问沟通情况,陈先生表示,保险公司并没有与他联系,而他自己也没有联系保险公司,目前看来这份保单最后一年的费用是否缴纳似乎成了一个迷。

后续报道欢迎您收听FM104镇江综合广播工作日上午十点的《镇在维权》以及频率微信公众号的推文。

中保人寿和中国人寿的关系

中国人寿官网公司介绍

1、1949年10月,中央政府批准组建了国内首家保险公司,由此开启了中国人寿的发展元年。

2、1996年,中保人寿保险有限公司成立,中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。

3、1999年1月,经国务院批准成立中国人寿保险公司。

4、中国人寿官网公司介绍2003年6月30日,中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐,重组改制并变更为中国人寿保险(集团)公司,并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。

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