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武汉火车站推出智能机器人 合奏城市春运和谐曲

昨日上午11点,武汉火车站候车大厅内,市交通局长徐斌对着一台“头雁宝”机器人说:“您辛苦了!”得到的回答是“为您服务不辛苦!”,身旁的市人民政府副市长刘子清含笑点头。这是武汉火车站新推出的智能机器人,每天吸引无数人驻足,机智地为春运旅客提供“难不倒”式的服务。

据武汉火车站工作人员介绍,这是该站与洪山区站区办联合研发的“头雁号”机器人,共有4台,春运第一天开始上岗,分别安排在东、西服务台和站区,为旅客提供语音查询服务。它们的大脑里存储着各趟列车的候车区域、常见问题、旅行常识、公交换乘等信息。旅客拿着车票问它们到哪儿候车、车票怎么改签,它们都会进行解答,脸上还有灯光组成的丰富表情。

今年在武汉火车站乘车,旅客还能自助寄存物品。东、西服务台两侧均新增安放了电子寄存柜,共4组、272个箱格。旅客只用象征性地支付每小时1分钱的费用,就能自助寄存行李物品。存入3分钟后即可取出,存放上限为72小时,每小时会向用户发送一条短信提醒。如果超时未取,客服人员会联系旅客处理。

春运期间,为了保证进出城旅客的顺利出行,武汉站除新增智能机器人为旅客提供智能导航、语音查询外,还推出6台“智慧岛”查询终端等多项服务设施,满足旅客服务需求。省客运集团针对农民工、企业员工、高校学生购票难问题,提供上门服务。

承担城市公交的公交、地铁、出租车呈现“一升两降”趋势,共运送乘客6365.23万人次,其中公交3212.10万人次,出租车622.41万人次,比去年略有下降,地铁2530.72万人次,比去年增长13.45%。公交加强与三大火车站联系,重点做好“红眼班车”、“校园直通车”“加班车”的接驳工作按需求延时收班加密发车班次,轨道交通利用“双微”平台发布车辆运营信息,出租车开展“三站一场”保供工作,引导出租车进站疏运。

文字编辑 | 李梦 张惠荣 林奎

图片摄影 | 张凤华

图文制作 | 柴容

文字校对 | 肖瑶

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