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联想笔记本购置5天即出问题 商家强硬表态:以二手电脑回收 天智达

崭新的笔记本电脑,买回去第一次开机就出了问题。找商家协商退换,商家却强硬表态:只能按二手电脑折旧回收。日前,来自吕梁山区的大一贫困学子小冯发来求助,讲述了他买电脑的一波三折。

小冯家在吕梁山区,家庭条件拮据,去年考上山西晋城的一所大学。在入学贷款的帮助下,小冯如愿进入了大学门槛。出于学习需要,虽然家境困难,但家人还是咬咬牙,在他开学去晋城前,转道太原从一家名为山西天智达商贸公司花了5800元买了一台联想笔记本电脑。原本是一桩高兴事,没想到,接下来小冯面临的,则是无休无止的纠结和矛盾。

小冯说,8月23日下午从山西天智达商贸公司购得联想笔记本电脑后,他们现场付清了全款,但公司那边并未给他提供发票。涉世未深,加之行程紧张,小冯没有多想。24日,他来到了学校开始军训,一直到28日,也就是买完电脑的第五天,小冯才第一次打开电脑进行操作。这时候,问题来了。

“刚开机我就发现,其中一个数字键一直跳动,无法进行关闭,我及时联系对方,对方只是让我进行检测,没有很好的沟通。我们刚开学,事情很多,我就没有及时送检。9月5日那天,电脑再次出现问题,我又及时与商家联系,对方也只是让我进行检测,没有更好的解决办法。因学校还未放假,事情被耽搁。”小冯说,就是这样,一直到前两天学校放中秋假,他才回到太原及时送去了检测,售后告他需要更换整个键盘。好端端的笔记本,还没用就坏了,这让小冯无法接受。

“这笔钱对我们家来说是挺大的一笔费用,这也是我最贵重的一件东西,现在刚买下就坏了,我觉得销售方是有责任的。我想换一台新的,但商家并不同意。”小冯说,商家刚开始说没有发票不给换,现在又说按原来价格的一半将电脑折旧回收。更为关键的是,小冯目前彻底对商家和产品失去了信心,他甚至开始怀疑,自己当初拿到手的,到底是不是台新机。

我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中明确,要求销售方在销售产品时要明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明;三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。在三包有效期内,消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

“笔记本有产品质量问题,7天包退,15天包换。超过此期限后,在保修期内,维修诸如不开机、无法进系统使用的功能性故障3次,由维修中心负责更换机器。这是行规。”在青龙电脑城经营电脑十余年的李先生说,电脑销售行业内幕重重,建议消费者尽量在购机时多选品牌专柜,并查阅设备的相关手续,以防有不良商家以次充好。

小冯明确表态,将继续向有关部门反映此事,以维护自己的合法权益。

此事后续如何,本网将继续追踪。

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