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赵继成:真房源,贝壳“来真的” 来真的

走窄门行慢路,做难而正确的事。

全文4100字,读完约需要5分钟。

2018年接近尾声,各行各业都在盘点。今年房地产行业与去年、前年相比,整体要显得“冷静”不少。然而,链家推出的贝壳找房却显得格外活跃。

横空出世、在全国近百个城市大规模集结合作伙伴、各区域举办行业论坛、成立店东委员会、品质联盟……贝壳今年创新动作不断。

12月10日,贝壳又正式对外发布真房源“极速赔”,承诺未来贝壳平台上不满足四项真房源标准的房源,不仅可以得到假一赔百元保障,同时还能48小时内急速到账。

这就意味着,“真房源”不仅只是一种空口无凭承诺,还有了实实在在的保障。

此举看起来很像贝壳自己“折腾”自己。因为即便没有“极速赔”,这个打着“真房源”为门槛的居住服务平台也已经在业内被熟知,也吸引了不少合作伙伴。为什么还要承诺限时赔付呢?赔付资金又来自哪里?入驻品牌是否愿意?

“走窄门行慢路,做难而正确的事,这是贝壳坚持的道路”。这是贝壳找房品质运营副总裁葛静的解释。

这种坚持,让我想起其董事长左晖曾描述的一种状态:“我们比较警惕我们是否处于一种相对比较舒适的状态”。大概正是这种“爱折腾”,从链家到贝壳,种种举措都一直在直指各种行业弊端:吃差价、假房源、恶性竞争……

如此来看,“极速赔”不过是这个企业的惯性“折腾”。

01

真的说,真的做

我们常常说,如果要说一句谎言,就需要一千句谎言来圆。

然而在房源发布这件事上,很长时间以来,我们却都不得不甚至“习惯”了被欺骗:五花八门的图片、便宜低廉的价格、随心所欲的位置……真的要看房时,经纪人却百般推脱,不是房东不在,就是房源已售。

“一套房子有时甚至要挂几十次、上百次”。一名徐州的地产经纪老总曾如此公开表示。

而在贝壳,每一套房源都记录了从录入到成交的全部过往交易记录。当经纪人在贝壳找房平台上录入一套房源,楼盘字典识别对应到物理地址。积少成多,房源的数据已经具体到一个小区或区域,形成了小区或区域房屋成交均价的大数据。当录入挂牌价格过低,估价系统会自动识别,拦截这类标价过低房源的录入,并且实现了7×24小时循环监测。

价格不过是四分之一。贝壳找房定义真房源的标准包括4个维度:真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。

所谓“真实存在”,即每一套房子,都会对应到唯一的物理地址,在贝壳找房平台上录入一套房子,也都会对应到具体的物理地址,并且与楼盘字典匹配、识别,无法虚构或虚拟一套房源的物理地址,确认录入平台的房源真实存在。

“真实图片”,其实就是要求上传图片必须真实,因为所有平台经纪人都可以看到图片,一旦发现虚假图片,即可举报。这就意味着,用相互监督、相互制约来达到自律。

此外,贝壳在真房源核查、管理制度、申诉流程、鼓励机制等多方面制定并执行严格标准,保障房源真实性。

如果说上述举措不过是贝壳自己的一家之言,那么上月开始在全国启动的“较真团则加入了第三方佐证。

上月起,成都、郑州等地,已相继出现由地产经纪行业人士、媒体记者、用户代表等构成的“较真团”特约代表,在贝壳找房App对所有上线房源进行多种方式的巡查、验真,并有权要求贝壳找房对“疑点房源”做出彻底排查;巡查出假房源并核实确认,代表们可获得“假一赔百元”的赔付。

可以说,这种“较真团”是邀请别人来“找茬”。由此让我联想到了早年因打假而闻名全国的“王海”。当年,处处打假的王海让不少企业望而生畏,而如今,贝壳则相当于在全国寻找“王海”。

赔偿也不仅限于说说而已,而是有了实实在在的兑现:极速赔。这种底气的背后,自信与实力也可见一斑——目前贝壳找房的真房源率已达到95%以上。用葛静的话说,剩下那些得不到“真房源”认定的房源,实际上还只是因为信息更新时间上的正常延迟所造成的。

02

从“假”到“真”有多难

说起来容易,做起来难。

贝壳怎么去保障房源的“真”?毫无疑问,这家天生具有互联网基因的企业采用的是大数据。

贝壳的定位是“技术驱动的房产居住服务平台”,其前身链家网的定位为“数据驱动的全价值链房产服务平台”,二者定位都深谙数据、网络。

支撑贝壳真房源的“楼盘字典”是不动产基础数据库,用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋。

在数据采集方面,目前采用的是集‘蚁巢’智能采集、数据血缘、数据反应堆等多个子系统为一体的全新系统,每 433个字段定义一套房屋。

也就是说,楼盘字典相当于给全国上亿套房子制作了“身份证”,每一套房屋都是由多达433个字段和维度进行描述,除了面积、户型、窗户、价格等房屋内部数据以外,还囊括了房子周边配套,比如公园、学校、医院、商场、地铁等。

截至目前,“楼盘字典”记录在库的真实房屋数突破1.6亿,覆盖中国241座城市的38万个小区,惠及80%以上的中国城市人口,成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。

另一方面,贝壳还打造了7×24小时循环验真系统,可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理,并且实时比对42大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,经过智能数据模型测算,对全量房源进行精准打分。

一旦出现疑似问题,贝壳品质运营部还会通过A+系统调度经纪人,及时对静态和动态信息进行维护更新,包括其他经纪人交叉验证、和业主多方确认、专业摄影师上门勘察等等。

基于这一数据库,贝壳不仅为用户提供了真实、透明的房价信息,还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息帮助用户有效决策。

由此意味着,依托互联网对数据进行标准化管理,贝壳真正实现了线上-线下、经纪人-用户之间的信息无差别共享,改变了房产行业中信息不透明、虚假房源等问题,为用户带来真实透明的购房体验。

03

和自己较劲

从真房源到较真团、极速赔,贝壳看似“较真”,但好像一直在和自己“较劲”,因为我们大家都知道,假房源一直在房产经纪行业根深蒂固。现在如此,在互联网还未普及的十年前更是如此。

贝壳的前身是链家网。早在2008年,链家网就开始在业内推行真房源和楼盘字典。在假房源猖獗的当年,这种举措难免引发非议。当年“真房源”一经提出,便有人专门在链家在线上搜集了数百多条错误信息,例如漏标了卫生间、写错朝向,或者仅仅是一出现个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”打包发送给链家。

是否赔偿?对于此,链家内部也一度引发争议。时任链家地产服务品质管理部经理傅一峻就此事请示左晖,左晖回复:“我不做这个决策,原则是你定的,按照原则,你来决定赔或者不赔。” 反复权衡后,傅一峻根据“真房源”标准,赔付了质疑者15万元,也成为当年最大一笔赔付。

再说说“楼盘字典“。2008年初建时,光是为了数清北京的房子,链家就进行了三次“房屋普查”,工程量浩大。2014年,链家专门雇佣了500位兼职人员彻底数清楚了24座城市的6000万套房。

为了保证真实性,链家要求每人佩戴GPS定位仪,对比GPS记录的停留时间和照片显示的拍摄时间,若显示一致,才算是有效数据。在积累了详尽的真实楼盘数据后,链家还要求经纪人只能在系统中选房,最大程度减少假房源的出现概率。

据说,为建设”楼盘字典”,当时链家耗资4.5亿元,同时对其暂时没有投入产出的绩效考核。

和自己较劲还不够,贝壳还非要把“真房源”变成行业的普世价值,寄希望于以此改变行业乱象。

今年初链家网升级贝壳找房,“楼盘字典“也被得以继承迭代。真房源,则成了贝壳的底线,也是贝壳为合作伙伴设定的重要门槛之一。亮相之初,就以“真房源”为门槛,来衡量合作伙伴的“诚意”。

或许有人会说,做生意嘛,本就该诚信为本,房源信息真实是基础。企业做到了原本就该做的事,很难吗?

事实是,很难。

“我们也是一直坚持真房源的,但客观的讲,验证的难度非常大”。吉林链诚房产董事长左淇宇坦言,有的经纪人为了吸引购房者眼球,发布虚假信息,浪费了消费者的时间和精力,服务的口碑也随之丢失。此前自己也曾想过做真房源,却缺乏勇气和实力。

“房产信息数据繁杂、更新快,真房源的检验和管理不仅需要多年的经营积累,更需要高成本、高水准的技术体系支撑”。长春卓优地产总经理张兆飞说的也是实在话。

另一个出发点是,真房源不仅是贝壳希望加入的合作经纪品牌共同给用户的承诺,也是作为平台推行各品牌之间打破隔阂、消除恶性竞争的合作基础。

房产交易行业拥有复杂的交易流程、多链条的交易环节和漫长的交易周期,而贝壳通过链家多年积累,面向全行业推出了ACN合作网络,这是一个以房产交易环节周期而分工、多品牌共生为模式的机制。在这个网络中,不同门店、不同品牌的经纪人可以分别做擅长的部分,比如客源管理、客户管理、带看介绍、贷款等等,让经纪人职业化和专业化的同时,也加强了整体的运营效率——这种合作共生,其实是建立在信息共享前提下的,真房源正是其中第一步,也是关键一步。

简单地说,真房源是贝壳推动行业品质运营、合作共赢的基础。为此,贝壳创建了包括信用评价体系、品质管理体系、运营规范体系、商机分配体系等,这些都是在脱胎于链家此前的单个品牌中行之有效的规则,希望能够在不同品牌间运转,加强效率,也是贝壳区别于纯流量平台的核心优势。

这难免遭遇行业不爽。亮相不久,以58为代表的部分同业就开始另一场打着“真房源“的各种结盟宣誓。然而贝壳的开疆拓土似乎并没有受此波及,反而风生水起:

截至2018年11月,贝壳已经进驻全国95个城市和地区,连接1.7万家门店和16.8万新型经纪人,入驻平台的新经纪品牌近90个,“楼盘字典”记录在库的真房源数量超过1.7亿套。

贝壳到了舒适区吗?显然没有。因为显而易见,消费者对于房产经纪行业的服务仍颇有微词。房源信息的真实与否,不过是其中之一。

“原本链家已经做得很好,如果我们继续自己做下去,也会不错”,左晖曾说,做贝壳,是因为想让这个行业更好一些。

或许,在商言商,从链家到贝壳,不过是企业壮大的一种方式,因为互联网下半场,无论是新零售,还是新经纪,都需要用物联网的思维去经营:即用大数据去改变传统的生产、流通、经营方式,这点带有数据基因的贝壳不可回避。

但我宁愿站在更开阔一点的角度去想,从一家企业到一个行业平台,开放资源、赋能同业,贝壳的这种做法,其实是利人利己,因为我们都知道,如果一个行业整体水平欠佳,无论置身其中的哪个企业都无法独善其身。

或许,“推动行业进步”这个链家倡导了多年的口号,能通过贝壳得以实现。

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