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教育机构如何提醒家长续费,才能不引起反感?

续费是好多教育机构很头疼的问题,很多老师在和家长谈续费的时候,总会内心敲锣打鼓,不知道怎样和家长谈续费,才能够很好的切入,不引起对方反感。所以不管打电话或者和对方提起前,总要做一番心理建设。

其实对于这类问题,老师大可不必紧张,只需3步无需恐惧,轻轻松松完成续费动作!

一、日常课程排课及时沟通

为什么害怕提及续费?因为平时和家长联系少!

所以我们机构在平时上课的时候就一定要保持和家长的联系,当然如果你拥有教务软件可以自动通知家长上课、课消信息,那就方便多了,通过帮你教的家校功能就可以实现。

关键在于保持我们琴行与家长的一个沟通次数,让家长熟悉我们对他们的信息发送频率。

二、课前服务的小关键

每一次孩子到了校区上课,我们完全可以使用人脸识别,并且告诉孩子这是在学校的多少节课,让学生也明白我们的学习进度在哪里。大部分学生都是清楚自己报名课时数量的,这样也好做学生主动向家长提及续费的伏笔。

如果怕学生不知道也没有关系,我们可以定时(比如每月月底)通过帮你教系统对家长发布课时统计数据,以及每一名学生的本月学习情况报告。比如:

这样子一来可以让家长知道学生本月学习了什么,二来清晰地知道上了多少节课,家长也可以在帮你教上了解对应消课情况,起到一个被动通知的作用。

三、润物细无声

当学生课量过少时,提前设置自动提醒(一般建议按照学生课消进度,提前1月进行提醒),

家长便会在课时数量不足的情况下,收到来自学校关于提醒课时不足的消息推送,内容可由我们自己自定义。

可以在课程结束前一个月先提醒一次,然后再到20天的时候提醒一次,最后再到10天的时候提醒一次,这样经过三次家长必然会看到且主动续费,并且我们在消息上可以引导直接让家长上我们学校的线上平台购买课程(自动续费),这样子下来,也省了人工成本,而这基本能解决大部分的主动学习型家长。

如果还有一部分家长还没有主动续费,那我们就在最后10天的时候再出动员工也不迟,无论是打电话或是当面再说,我们并不会再有那个时刻的犹豫情绪,我们可以直接统一性的和家长说:

XX家长您好,我们系统发送的消息您可能没有看到,系统上面显示咱们课时数量还有X节,我这边发过去一个链接就是我们学校的线上平台,您直接在线上充值课时就可以了。

只需要这么简单一句话术,我们也不用像一开始那样,要想各种各样的场景担惊受怕。

使用帮你教教育管理系统这套自动化流程,可以大幅度降低自己或员工被拒绝的概率性与挫败感,最后筛选出不打算学习的家长时,我们只需要点对点的突破跟进解决就好。大幅度降低无效沟通和用人成本,也提升了学校与家长的服务关系。

帮你教教育管理系统,专为教育行业量身定做的管理系统,无论是排课、线上商城、财务数据、学员档案、教师管理、进销存管理等等,都可以轻松手机一键完成,让学校实现信息化升级。

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