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美呗提出的“八大坑” 自己一个没少踩 美尔贝

作者丨君平

出品丨鳌头财经(theSankei)

医美行业有多火?

根据弗若斯特沙利文发布的最新中国医美服务市场数据显示,即便在今年上半年的疫情影响下,医美行业在今年也将实现为5.7%增长。同时艾媒咨询数据则显示,中国医美市场用户规模今年预计达到1520万人,市场规模预计达到2110亿,千亿市场下,头部玩家纷纷涌入。

医美行业有多乱?

中消协数据显示,2020年上半年受理的投诉中,医疗美容类投诉为4556件,医美行业中,虚假宣传、违规广告、黑医美屡禁不止,另有数据显示,中国医美行业事故高发于黑医美机构,平均每年黑医美致残致死人数大约10万人,且多数消费者维权困难。

今年双十一前夕,互联网医美企业美呗CEO龚连胜公开揭露了“医美行业八大坑”,并表示将推动行业规范化。有意思的是,美呗所提到的种种乱象恰是其平台自身所存在的问题,美呗的做法颇有“贼喊捉贼”的意味。

“碰瓷”京东 自营名不副实

自诩为“中国两大医美互联网平台之一”美呗成立于2014年。天眼查数据显示,自创立至今,美呗共进行过三轮融资。

2015年3月,美呗获得来自同创伟业和竞技创投的2000元的A轮投资;2018年,获得来自深创投1亿元的B轮投资,一年之后,又获得来自聚信发展的数千万元的B+轮投资。

仅仅从融资规模和轮次上看,美呗“中国两大医美互联网平台之一”名不副实。除却阿里健康、京东、美团等互联网巨头以外,目前国内主要医美平台还包括新氧、更美等。

其中新氧在2019年已经登陆美股,更美从2013年成立至今,已经进行过6轮融资,融资金额超5亿元,背后的投资方更是包括经纬中国、红杉资本、复星医药等知名资本或行业巨头,也是业界公认的行业第二。累计融资金额不超过2亿元的美呗,不知哪来的底气自诩名号。

实际上,企业营销中自诩名号的做法司空见惯,但美呗将自身表述为“医美互联网界的京东”则引发业内人士对其虚假宣传和蹭热度的质疑。

京东与美呗在自营上存在根本的不同,京东的自营模式采用货品自采自销,自建物流体系,在各个环节有效保障品质。鳌头财经了解到,美呗的“自营售后”指的则是“美呗筛选出了近四百位美学顾问,他们会在24小时内回应消费者的诉求,并在6个月的周期内提供术后回访、协助维权等系列服务。”

这样的“自营”或许用另一个词语形容更为贴切——客服。

实际上,美呗并没有自营的医美机构,其所采用的是与第三方医美机构合作的的形式,其自营售后更多则是帮忙联系医美机构解决。在消费者选择医美机构进行消费的过程中,美呗扮演的仍是“中介”的角色,其“自营”的名号同样名不副实。

“美呗的自营更多程度上是在营销中玩的文字游戏,其平台本身并无自营医美机构,在用户消费过程中其依然处于第三方,而且一旦服务出现问题,其责任也由平台上的入驻医疗机构承担,其本质上仍属于信息中介。”长期观察医美行业人士向鳌头财经表示。

美呗重新定义了“自营”只为营销,实际上,在营销问题上美呗有过不少“前科”,天眼查数据显示,美呗运营主体成都美尔贝网络科技有限公司涉及多起人格权、肖像权案件,其前后被李小璐、张柏芝等明星以此案由起诉。

“贼喊捉贼”的美呗?

“合规机构占比低、合法医师占比低、非法药械大行其道、非规范操作屡见不鲜、医美效果虚假宣传、暴露用户隐私、价格虚高、无安全保障。”美呗CEO龚连胜将此总结为医美行业八大坑,然而美呗自身平台却踩了不少。

今年上半年,上海市市场监督管理局广告监督管理处联合卫健委监督所举办了规范医疗广告的专题培训会,会上明确将“瘦脸针”“水光针”等杜撰的非规范用语视为违法广告,并提出医美平台也要尽到监督管理责任。

实际上,在美呗App上以“水光针”、“鼻综合”、“欧式芭比眼”等为关键词搜索,可出现大量相关内容,美呗对平台广告治理显然不严格。

鳌头财经了解到,相关法律法规规定,从事医疗整形需要获得卫生部门颁发的医疗整形资格执照,对于开展医疗美容的机构的资质规定中则要求机构取得《医疗机构执业许可证》,其诊疗科目当中需要登记有医疗美容科及相关二级诊疗科目,同时从事诊治的人员具备医师资质。

在合规机构方面,美呗平台上相当数量入驻机构存在资质认证不全的情况,以成都奕后心美眼整形医院为例,其并未获得药品、器材、材料等方面的相关资质。实际上,此家机构今年还曾因医疗纠纷被告上法庭。中国裁判文书网显示,2018年某用户曾在此机构进行隆鼻手术,术后发生感染和鼻畸形,该案件目前移交至成都市武侯区人民法院处理。

非法药械的坑美呗也踩中了,以种植牙为例,韩国登腾、瑞典诺贝尔等品牌目前在在我国只获得进口医疗产品注册,并未获得医疗企业经营许可证。现实情况则是目前很多医疗机构在违规使用此类产品,而在美呗平台上,相关产品广告屡见不鲜,美呗的“严选”沦为了口号。

原本一家平台愿意整治行业乱象,推动行业健康发展是好事,可美呗调子喊得高,步子却迈的小,自家平台的坑还未排干净,美呗何谈推动行业健康发展?

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